Проблеми в аеропорту: що робити і куди звертатися

Фото: ІТАР-ТАСС

Вранці 26 лютого кілька пасажирів рейсу СУ-103, який прямував з Нью-Йорка до Москви, пропустили виліт через помилковою SMS-розсилки . У повідомленнях говорилося, що літак затримується на п'ять годин, хоча вилетів він у підсумку вчасно. В кінці минулого тижня російських туристів 12 годин протримали в зоні прильотів в аеропорту Дубая, так як в місцевому візовому центрі утворилася "пробка" і візи росіянам проставити не встигли.

Тим часом до літа залишилося недовго, а значить, наближається сезон відпусток. У цей час особливо актуальна інформація, що стосується захисту прав пасажирів в аеропортах. Що робити, якщо загубився багаж? Чи мають пасажири право на компенсацію в разі затримки рейсу? Куди звертатися, якщо ви думаєте, що аеропорт заподіяв вам шкоди?

Якщо багаж втратили

Якщо після прибуття в аеропорт ви Не виявивши свої речі , Зверніться до співробітника аеропорту - він допоможе знайти агента з пошуку багажу. Агент оглядає зону видачі і найближчі приміщення, а якщо не знаходить, то повідомляє диспетчеру, який дає команду авіакомпанії повторно додивитися повітряне судно. Ці заходи не допомогли? Тоді складайте акт про неприбуття багажу на стійці Lost & Found в будівлі аеропорту. Копію акта разом з багажними бирками і посадковим талоном зберігайте у себе - вони можуть згодом стати в нагоді.

Фото: "Москва 24"

Дані про багаж вносяться в глобальну систему пошуку World Tracer і ваш чемодан шукатимуть протягом 21 дня. Щоб спростити пошук, вкладіть в прозора кишеня, який є на будь-якому валізі, свої контактні дані. Якщо після закінчення трьох тижнів багаж не знайдено, звертайтеся в авіакомпанію з актом, посадковим талоном, багажної биркою, копією паспорта, копією електронного квитка. Представники авіаперевізника ще раз перевірять аеропорт і після цього будуть відшкодовувати збиток. Вартість речей всередині вашої валізи не впливає на компенсацію - вона становить 20 доларів США за кілограм ваги. Свій багаж можна застрахувати, проте вартість страховки не може перевищувати вартість вмісту. Якщо багаж виявляється, він доставляється за адресою, вказаною в заяві.

Якщо затримали рейс

Насамперед по приїзду в аеропорт необхідно зареєструватися і отримати посадковий талон, поставивши позначку в квитку. Цей запис може стати в нагоді, наприклад, при поверненні квитка. Позначку вам поставлять як в загальній, так і в закритій зоні аеропорту. Авіакомпанія повинна обов'язково поінформувати свого клієнта про затримку рейсу по гучному зв'язку і дати інформацію на табло. Якщо цього не відбулося, пасажир має право вимагати компенсацію. При цьому потрібно пам'ятати, що всі зобов'язання перед пасажиром виконує авіаперевізник. Тому безглуздо висловлювати невдоволення адміністрації аеропорту. Додаткову інформацію про своє рейсі можна отримати у стійки авіакомпанії, послугами якої ви користуєтеся.

Якщо рейс затримується на годину, вам повинні надати послугу по зберіганню багажу. Але не забудьте, що поки валізу знаходиться в камері схову, у вас немає до нього доступу. Зверніть увагу, якщо літак затримується більш ніж на дві години, вам повинні надати прохолодні напої, а також можливість зробити два телефонних дзвінка (дзвонити можна навіть за кордон) або відправити два електронних листи. Батькам з дітьми до семи років дають можливість скористатися кімнатою матері і дитини. Якщо очікування триває більше чотирьох годин, то пасажирів годують гарячим повноцінним обідом. Зазвичай для цього видають ваучер на 500-600 рублів, за яким і можна придбати їжу.

Фото: "Москва 24"

У разі, коли рейс затримують на восьму годину, авіакомпанія зобов'язана забезпечити клієнту проживання в готелі поблизу аеропорту. Вночі ви можете претендувати на готельний номер вже через шість годин очікування. Часті випадки, коли авіакомпанія не може забезпечити необхідні умови для великої кількості очікують. В цьому випадку можна самостійно купити обід або замовити номер у готелі, зберігши при цьому всі платіжні чеки. Ці документи можна згодом пред'явити авіакомпанії для виплати компенсації. Відмовитися від рейсу пасажир може в будь-який момент. Правда для цього також потрібна реєстрація і відмітка в квитку. У разі вимушеної відмови від договору повітряного перевезення авіакомпанія повністю компенсує вартість квитка.

Якщо туристична компанія не виконала своїх зобов'язань з проставлення віз

Керівник прес-служби Ростуризму Ірина Щеголькова прокоментувала "Москві 24" ситуацію із затримкою туристів в аеропорту Дубая. "Природно, у всіх виникає питання, чи мають вони право на компенсацію. Це не надана послуга, яку повинен був надати туроператор, і туристи мають повне право звернутися до туроператору за компенсацією", - повідомила Щеголькова. За її словами, якщо туроператор не захоче компенсувати збиток, то потерпілі можуть подати в суд.

Куди звертатися, якщо ваші права порушили

Тепер займатися врегулюванням конфліктів між авіакомпаніями і їх клієнтами буде Національна асоціація авіапасажирів Росії . У асоціації буде своя гаряча лінія і юристи. Вони зможуть консультувати з питань втрати багажу, неякісного сервісу, випадків з інвалідами, вагітними та правилами безпеки. Крім того, асоціація має намір створити власні "чорні" списки неблагополучних авіакомпаній. Також організація буде домагатися виплати компенсації постраждалим пасажирам, чиї рейси затримали.