Як перевірити надійність туроператора

1. З чого складається надійність туроператора
2. Кількість туристичних напрямків, з якими працює туроператор
3. Наявність своїх приймаючої компанії за різними напрямками
4. Домовленість з авіакомпаніями
5. Рейтинг надійності страхової компанії
6. З чого складається рейтинг Travelata.ru
7. Наявність готелів на гарантії
8. Перекупник чи ні
9. Розмір фінансових гарантій
10. Кількість турагентств під брендом туроператора
11. Належність до великого міжнародного холдингу
12. незадоволені клієнти
13. Джерела інформації для рейтингу
14. Вибір залишається за клієнтом

Влітку 2014 го закрилися багато турфірми, при цьому не виконавши зобов'язань перед своїми клієнтами. Перспектива застрягти за кордоном без допомоги від свого туроператора, м'яко кажучи, лякає.

Але якщо гроші на відпустку за кордоном знайшлися, то ніякі побоювання не змусять вас замість морського узбережжя вибрати для відпустки дачу в сусідньому селищі, правда? Значить, треба вибирати правильного туроператора, причому враховувати різні параметри.

З чого складається надійність туроператора

Насправді є багато параметрів, за якими потрібно оцінити фірму, перш ніж закуповувати у неї путівки. Ось деякі з них.

Кількість туристичних напрямків, з якими працює туроператор

По любому туристичного напрямку може статися криза - нестабільна політична обстановка, військовий конфлікт, природні катаклізми. Чим більше напрямків зможе запропонувати туроператор замість недоступного, тим менше він ризикує.

Де дізнатися? Цю інформацію можна знайти на сайті туроператора або запитати у його консультантів по телефону.

Наявність своїх приймаючої компанії за різними напрямками

Приймаюча сторона - це туристична компанія в тій країні, куди ви вирушаєте по туру. Саме ця компанія бронює і оплачує готель, забезпечує трансфер з аеропорту в місце заселення і влаштовує екскурсії.

Якщо у туроператора є своя приймаюча компанія в країні призначення, шанси отримати якісні послуги на місці сильно зростають. До того ж така компанія менше ризикує розоритися, оскільки може заробляти на туристах з інших країн.

Де дізнатися? На офіційному сайті туроператора або зв'язавшись з ним по телефону.

Домовленість з авіакомпаніями

Нерідко більшу частину вартості туру становить авіапереліт. Якщо туроператор співпрацює з кількома авіакомпаніями, має блоки місць в різних напрямках або свій чартерний рейс, він зможе запропонувати більше варіантів перельоту.

Де дізнатися? Як правило, туроператори викладають інформацію про співпрацю з авіакомпаніями на своєму сайті. Перевірте розділи сайту, пов'язані з партнерами компанії.

Рейтинг надійності страхової компанії

Якщо туроператор співпрацює з надійною страховою компанією, в разі банкрутства вона не відкличе ліцензію і ви отримаєте відшкодування збитку.

Де дізнатися? Можна знайти компанію на сайті « РІА Рейтинг ».

Це не всі параметри, за якими можна оцінити туроператора, але ви навряд чи зможете знайти їх все самостійно. Крім того, погодьтеся, це досить довгий і тоскне справу. Можна зробити простіше - використовувати вже готові рейтинги надійності туроператорів.

Наприклад, подібний рейтинг надає гіпермаркет турів Travelata.ru . Скористатися ним може кожен, незалежно від бажання купити тур або авторизації на сайті.

Давайте подивимося, на чому грунтується такий рейтинг надійності туроператорів , За якими критеріями оцінюються туроператори і на яку ступінь об'єктивності можна сподіватися.

З чого складається рейтинг Travelata.ru

Отже, кожен туроператор, пропозиції якого розміщуються на сайті, оцінюється за 10 показниками. У список показників входять вже згадані вище туристичні напрямки, свої приймаючі компанії, авіакомпанії-партнери та надійні страхові компанії. А ось список додаткових показників (і скріншоти актуального рейтингу туроператорів):

Наявність готелів на гарантії

Оцінка за кількістю готелів на гарантії

Турфірма може укласти з готелем контракт, завчасно викупивши номера. В такому випадку бронювання на сайті туроператора підтверджується моментально, та й ціни на готель трохи знижені.

Перекупник чи ні

Якщо в схемі між постачальником послуг і клієнтом є ще одна ланка, послуги стають дорожчими, а надійність, навпаки, знижується.

Розмір фінансових гарантій

Цей пункт стосується захисту від банкрутства: чим вище фінансові гарантії туроператора, тим краще йдуть справи в компанії.

Кількість турагентств під брендом туроператора

Чим більше турагентств, тим більший і надійніше туроператор.

Належність до великого міжнародного холдингу

Належність до холдингу

Якщо туроператор входить у великий холдинг, він менше ризикує залишитися без клієнтів, а туристичних напрямків у нього, як правило, більше.

незадоволені клієнти

Це один з найпростіших пунктів, за якими можна оцінити туроператора. Якщо погані відгуки просто є, це нормально: в кінці кінців, не можна догодити всім. Але якщо їх стає більше, то до туроператору поступово втрачається довіра.

По кожній категорії виставляється оцінка від 0 до 10 і складається рейтинг з найбільших туроператорів. Але звідки береться інформація про кількість приймаючої компанії, викуплених місцях в готелях і надійності страхової компанії?

Джерела інформації для рейтингу

По-перше, в складанні рейтингу допомагають лояльні клієнти Travelata, яких накопичилося вже більше 150 тисяч, по-друге - більше 120 партнерів-туроператорів.

Але було б не дуже правильно використовувати тільки цю інформацію, тому дані для рейтингу беруться і з інших джерел.

Інформація з сайтів авіакомпаній, де можна дізнатися про співпрацю з туроператорами, Єдиний федеральний реєстр туроператорів , Де будь-який користувач може знайти компанію і дізнатися розмір її фінансового забезпечення.

Крім того, використовуються дані агентства « РІА Рейтинг », Які дозволяють оцінити надійність страхових компаній, і інформація з професійного туристичного порталу Tourdom.ru .

В результаті виходить дуже різноманітний набір джерел, за якими можна справедливо оцінити туроператора.

Вибір залишається за клієнтом

Якщо рейтинг надійності туроператора дійсно різко знижується - прибираються багато напрямків, знижується кількість партнерів серед авіакомпаній, росте кількість негативних відгуків, - стає зрозуміло, що робота туроператора наближається до кінця. У таких випадках компанія-невдаха зникає з гіпермаркету турів.

Але, якщо справи поки йдуть не так погано, компанія залишається на сайті, і тоді кожен користувач вирішує для себе: довіритися не надто надійного туроператору і купити путівку за меншу вартість або витратити трохи більше, але забезпечити собі надійність вище 90 балів.

Рейтинг надійності

Наприклад, в 2014 році найвищий бал отримала компанія Coral Travel: туроператор набрав 98 балів зі 100 можливих. Трохи нижчі показники TUI Russia - 96 балів, і третє місце дісталося TezTour з 94 балами.

Далі вже йдуть компанії з результатом нижче 90 балів: Pegas Touristik, яка, на відміну від перших трьох, не належить до великого міжнародного холдингу, Biblio Globus і інші.

Можете запам'ятати надійних туроператорів, подивитися їх офіційні сайти і додати їх у закладки браузера на майбутнє. Але якщо ви не вирушаєте в тур незабаром, то краще просто запам'ятати, де можна подивитися цей рейтинг.

Дивитися рейтинг туроператорів на Travelata.ru