Консультація юриста

ПИТАННЯ: У турагенції р Кемерово, мною придбаний тур на 2-х чоловік з вильотом 19.08.2017г. Видавши мені на руки договір і чек про оплату (оплата була через термінал), ТА повідомило, що за 3 дні до вильоту на мою електронну адресу прийдуть авіа квитки та путівки. Сьогодні, абсолютно випадково дізналася, що ТА зникло, комп'ютерна та офісна техніка вивезена, офіс закритий, телефони відключені з усіх соц. мереж пропав профіль ТА. Крім того з'ясувалося, що ТА внесений до чорного списку туроператора. Що робити в такій ситуації?

ПИТАННЯ: Доброго дня, підкажіть чи може інша людина оплатити тур за клієнта?

ПИТАННЯ: Добрий день, турагенство не надає оригінал довідки про вартість авіаперельоту в перебігу 2 місяців. Як можна все-таки домогтися отримання цієї довідки?

ПИТАННЯ: Яку відповідальність несе авіакомпанія перед пасажирами в разі виникнення проблем з перельотом? Підкажіть, які права має пасажир?

ПИТАННЯ: Купили путівку з Москви до Італії через туроператора. Отримали всі документи: ваучер на готель і трансфер, квитки і тд. Але через кілька днів нам повідомили, що в нашому готелі стався збій і перепродаж, вільних місць у ньому немає і запропонували натомість інший готель, трохи дешевше за ціною. Запропонований на заміну готель не підходить під наші запити і ми запропонували свій варіант, вартість якого виявилася дорожчою на 14 тисяч рублів, доплатити за який, на нашу думку, повинен туроператор, а не ми. Нам відповіли відмовою, що або ми погоджуємося на те, що нам запропонували, або тур анулюється і нам повертаються гроші. При цьому, туроператор продовжує продажу путівок на ці дати в цей готель. Що нам робити в даній ситуації? Ми хочемо, або поїхати в той готель, в який ми планували спочатку, або поїхати в більш дорогий готель без доплат з нашого боку.

ПИТАННЯ: Придбали тур до Туреччини, виліт через 2 тижні. Після новин, що Росавіація може заборонити чартери в Туреччину, в зв'язку з несприятливою політичною обстановкою, хочемо поміняти тур на Грецію, виліт приблизно на той же час. Чи можливий такий варіант?

ПИТАННЯ: Скажіть, будь ласка, коли туристичне агентство повинно повідомити туристу номер заявки?

Добрий день. Придбали путівку 03.03.17 виліт тільки 30.08.17. Але сьогодні 07.03.17 повідомили, що чоловікові потрібно терміново виїхати у відрядження на дати нашої відпустки. Чи можу я поміняти дату початку туру на більш ранню або взагалі відмовитися від путівки?

ПИТАННЯ: Отримали на руки договір про реалізацію туристичного продукту від 10.02.17г., Більш ніж за місяць до виїзду. Оплатили тур 100%. Турагент видав туристичну путівку, із зазначенням суми за тур, найменування готелю та номера - 35 кв.м. з балконом. На 4 добу по телефону турагент говорить, що даний номер не змогли забронювати, запропонували номер менше і без балкона або інші номери з додатковою оплатою. Чи вправі ми вимагати виконання умов турпутівки? У договорі зазначено, що можливість надати туристу тур на обговорених умовах, здійснюється як правило, протягом 3 робочих днів. Підтвердженим вважається тур, бронювання якого письмово підтверджено ФИРМОЙ.

ПИТАННЯ: Я є представником турагентства. Забронювала тур по усній домовленості з туристами, тур був підтверджений туроператором. Коли туристи принесли закордонного паспорта, я побачила, що паспорт одного з туристів прострочений вже як півроку. Тур до того моменту був оплачений туристами на 70% (незважаючи на те, що термін остаточної оплати закінчився) і мною оплачено повністю туроператору. Ануляція туру за договором за умовами туроператора залишає 50% від вартості туру. Туристи звинувачують мене в тому, що я забронювала без паспорта. Але вони самі мене просили це зробити і перевели 70% від вартості туру на мій рахунок. Я їх чекала в офісі 3 дні з готовим для них договором, вони прийшли тільки на 4-й з простроченим паспортом. Договір же вони зараз підписувати відмовляються і звинувачують мене. Скажіть як поступити в даній ситуації?

ПИТАННЯ: Уклали договір і забронювали тур на 14.05.17г, але зараз хочемо розірвати через сімейні обставини. Яка максимальна неустойка за розірвання за такий великий час? І чи буде штраф взагалі?

ПИТАННЯ: Доброго дня, я хотіла б проконсультуватися з такого питання: туристи хочуть забронювати тур в Прагу на новорічні свята, все туроператори виставили ціни, із зазначенням а / к і дати і часу вильотів. Однак на офіційному сайті самої а / к (Чеські авіалінії) немає розкладу вильотів з Уфи на січень місяць. Чи не вийде так, що після оплати туру виявиться, що рейси не додав або будуть квитки за вищими цінами, що призведе до подорожчання туру? Завчасно дякую за відповідь.

ПИТАННЯ: Туроператор змінив час вильоту, тим самим зменшивши час перебування на відпочинку туристів нашого агентства. Тобто ранковий виліт з Москви був перенесений на вечірній, і зворотний вечірній рейс був перенесений на ранній ранок. Туристи були обурені скороченням часу відпочинку, адже тим самим вони не отримують послуги, які були ними оплачені (наприклад, харчування).

На письмові прохання туристів туроператор відповів, що виліт певним рейсом можливий тільки після оплати послуги "конкретизація рейсу". Про відшкодування компенсації в зв'язку зі скороченням відпочинку туроператор відповів відмовою. Туристам була повідомлена інформація про право туроператора міняти час вильоту. Однак туристи говорять не про перенесення вильотів, а про скорочення часу перебування на відпочинку і не отриманні ними оплачених послуг.

ПИТАННЯ: Зараз я перебуваю за кордоном, у мене тур, що включає перевезення регулярними рейсами. Сьогодні туроператор повідомив, що мій зворотний рейс авіакомпанія скасувала і надіслав мені квиток на інший рейс. Я зв'язалася з авіакомпанією і вона не підтверджує скасування того рейсу, на якому я планувала летіти. Що мені робити, летіти на тому рейсі, що пропонує туроператор або приїжджати в аеропорт до того рейсу, квиток на який у мене був спочатку? Може, туроператор мене обманює?

ПИТАННЯ: Я купив путівку в турагенції і повинен був летіти через оператора Санмар (SUNMAR), але з'ясувалося, що турагентство виявилося шахраями і просто випарувалося. Грошей вони, звичайно, туроператору не перевели. Що мені робити?