Права авіапасажирів: "безповоротні" квитки теж можна здавати!

Нинішній сезон відпусток ознаменується серйозним нововведенням: в Росії офіційно вводяться «неповоротні» авіаквитки. Продавати їх на законних підставах зможуть, в тому числі, зарубіжні компанії, чиї рейси вилітають з нашої країни. При цьому законодавство зберігає для пасажирів ряд важливих гарантій.

Про те, до чого бути готовими і як відстояти свої інтереси відпускникам-мандрівникам - в черговому випуску нашої рубрики.

"Ще не вечір"

Місяць тому президент Володимир Путін підписав законопроект про поправки до Повітряного кодексу Росії (див. федеральний закон від 20 квітня 2014 року № 79-ФЗ "Про внесення змін до Повітряного кодексу Російської Федерації"). Збулося те, про що давно мріяли авіакомпанії: перевізникам дозволили продавати квитки по "безповоротним" тарифами.

Гірку пілюлю для пасажирів приправили обнадійливим обіцянкою: місця на рейсах за такими тарифами будуть коштувати дешевше. Адже зазвичай авіаперевізники закладають в ціну квитків, в тому числі, ризик, що частина мандрівників відмовиться від польоту, гроші доведеться повернути і виникнуть збитки через порожніх крісел. При новому розкладі такі витрати їм не загрожують, а значить і вартість перевезення для пасажирів можна знизити.

Втім, в самому законі приємні перспективи не прописані. Однак міститься ряд гарантій, які допоможуть пасажирам в ряді випадків відстояти свої інтереси (див. Нижче).

Також варто мати на увазі: поправки вступають в силу після закінчення 60 днів після дня офіційного опублікування. Текст ФЗ № 79 був розміщений на офіційному інтернет-порталі правової інформації 21 квітня. Відповідно, нові правила будуть діяти відносно авіаквитків, куплених після 21 червня. До цієї дати при відмові від польоту пасажири мають право вимагати повернення грошей відповідно до "старої" редакцією статті 108 Повітряного кодексу РФ . А саме: якщо здати квиток не пізніше ніж за 24 години до відправлення літака, то авіаперевізник зобов'язаний повернути сплачену суму повністю. Якщо ж квиток здається пізніше, то з пасажира можуть утримати не більше 25% вартості авіаперевезення.

Чи повернуть, але не всі

Нові правила вводять альтернативу: авіакомпанія і пасажир можуть укласти договір з умовою про повернення провізної плати при відмові від польоту або - «безповоротний» договір. Зрозуміло, необхідна інформація про вид договору повинна буде надаватися громадянам в наочній формі перед придбанням квитка.

Зверніть увагу: навіть при покупці з умовою повернення наслідки відмови від польоту будуть істотно відрізнятися від колишніх правил (див. Вище). Нова редакція статті 108 ВК РФ значно розширена і доповнена. Основні пункти, які варто знати пасажиру, такі:

1) Якщо ви купуєте квиток з умовою про можливість повернення і здаєте його не пізніше ніж за 24 години до початку реєстрації на рейс, то авіакомпанія повинна буде повернути сплачену суму, але має право стягнути «фактично понесені витрати, пов'язані з виконанням зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира ». Перелік витрат, які авіакомпанія зможе списати на свої витрати, буде встановлений уповноваженим органом в галузі цивільної авіації (згідно пункту 4 статті 107 ВК РФ в новій редакції). Пасажир в будь-якому випадку має право вимагати повний розклад з зазначенням всіх витрат і сум в письмовій формі.

2) Якщо ви купуєте квиток з умовою про повернення і здаєте в останню добу, але до закінчення реєстрації на рейс, авіаперевізник має право утримати свої фактичні витрати (див. Вище), а також неустойку в розмірі до 25% від вартості квитка.

3) При поверненні квитка після закінчення реєстрації на рейс пасажирові не виплатять ні копійки.

Захворів? Вимагай компенсацію по повній програмі!

Якщо пасажир придбав квиток по "вже ніколи не повернеться" тарифу, за загальним правилом при відмові від польоту йому розраховувати нема на що, причому незалежно від часу звернення до авіаперевізника. Однак закон передбачає цілий список важливих винятків - коли громадянину повинні повернути сплачену за квиток суму ПОВНІСТЮ.

Важливо: ці винятки застосовуються як при "безповоротний", так і при "поворотному" тариф. Ситуації такі:

- Захворів або сам пасажир, або член його сім'ї або близький родич, які повинні летіти разом з ним тим же рейсом. До членів сім'ї в даному випадку закон відносить подружжя, батьків і дітей (у тому числі усиновлених). Під близькими родичами розуміються дідуся, бабусі, онуки, а також брати і сестри - як повнорідні, так і неповнорідні. Щоб одержати сплачену суму при відмові від польоту, потрібно звернутися до авіаперевізника не пізніше закінчення реєстрації на рейс. Потрібно буде пред'явити медичні документи, що підтверджують хворобу.

- Смерть члена сім'ї або близького родича також є поважною причиною, при якій пасажиру повинні повернути повну вартість квитка. У авіакомпанію потрібно звернутися на тих же умовах, що і в попередньому випадку: до закінчення реєстрації і пред'явити документальне підтвердження причини відмови від польоту.

- Затримка вильоту або інші дії (бездіяльність) авіаперевізника, в результаті яких порушується договір повітряного перевезення пасажира (наприклад, скасування або перенесення рейсу).

Аеропорт "Шереметьєво" // Максим Блінов, РИА Новости

На замітку

Існують ситуації, коли авіакомпанія має право зняти пасажира з рейсу за своєю власною ініціативою. У таких випадках відповідно до нової редакції статті 107 ВК РФ витрати розподіляються наступним чином:

- Якщо пасажира не допускають до польоту через порушення ним паспортних, митних правил, наявності при собі або в багажі предметів (речовин), заборонених до повітряного перевезення, відмову сплатити понадлімітний багаж, і при цьому квиток куплений за "поворотного" тарифу, то авіакомпанія зобов'язана повернути вартість квитка, утримавши свої фактичні витрати і неустойку в розмірі до 25% сплаченої суми. При "безповоротний" тариф пасажиру не виплачується нічого.

- Якщо громадянина знімають з рейсу в зв'язку з тим, що стан його здоров'я "вимагає особливих умов перевезення" або загрожує безпеці самого пасажира або інших осіб, то авіакомпанія зобов'язана повернути всю сплачену суму незалежно від виду тарифу. А ось якщо стан здоров'я "створює безлад і непереборні незручності для інших осіб", то пасажиру відмовляють в перельоті без яких би то ні було компенсацій. В даному випадку мова може йти, наприклад, про туристів, які перед посадкою ударно "приймають на груди".

- Нарешті, якщо пасажир порушує правила поведінки на борту, створюючи загрозу безпеці польоту або життю і здоров'ю інших осіб, або відмовляється виконувати розпорядження командира екіпажу, дебошира знімають з рейсу без повернення вартості квитка.

Анна Добрюха, юрист