Найбільший авіаперевізник в світі
- Трохи про компанію
- Маршрути авіакомпанії
- парк літаків
- Тарифна політика та правила перевезення багажу
- Розклад польотів "Люфтганзи"
- Як купити авіаквитки на сайті Lufthansa
- висновок
Авіакомпанія Lufthansa (LH) є основною структурною частиною найбільшого авіаційного концерну Європи - Deutsche Lufthansa AG (Lufthansa Group), більш відомого як "Люфтганза". Її основні технічні та транспортні бази знаходяться в аеропортах Франкфурта-на-Майні, Мюнхена. Перевезення здійснює в межах Німеччини та в інші країни. У лютому 2017 р британське авіаційне рейтингове агентство Skytrax вручило компанії - першої в Європі - сертифікат якості "5 зірок".
Трохи про компанію
В результаті злиття Deutsche Aero Lloyd (DAL) і авіапромислового концерну Junkers Luftverkehr 6 січня 1926 року утворилася Lufthansa ( "повітряний союз"). Її фірмовою символікою став logo, який зображає журавля. Раніше цієї емблемою володіла дочірня компанія DAL.
Під час Другої світової війни літаки LH залучалися для виконання військових завдань. Після капітуляції Німеччини союзники заборонили діяльність корпорації через її співпраці з нацистами.
У 1953 році LH відтворили спочатку як Luftag, а через рік знову стали називати "Люфтганзою". Адреса компанії - Flughafen-Bereich West, D-60546 Франкфурт-на-Майні. Код ІАТА: LH. Штаб-квартира авіаконцерну знаходиться в Кельні.
У квітні 1955 року авіаперевізником було відкрито регулярне власний повітряний співтовариство. У 1997 Lufthansa спільно з чотирма іншими авіакомпаніями організувала велику бізнес-групу Star Alliance. Бере участь в Miles & More - програмі накопичення бонусів, які згодом можна витрачати на придбання квитків.
У 2017 році оборот "Люфтганзи" склав 35,58 млрд євро, чистий прибуток отримано 2,37 млрд. Разом з дочірніми компаніями виконано 1,1 млн рейсів, перевезено 130 млн чоловік. Безпосередньо Lufthansa перевезла 65 млн пасажирів.
У лютому 2018 го операційні показники LH покращилися. Відбулося збільшення щодо торішнього періоду:
- кількості вильотів на 5,9% - до 41311;
- трафіку на 5%, до 10 046 млн пасажиро;
- загального пасажиропотоку на 6,5%, склав 4 528 млн чол .;
- зайнятості крісел - до 75,9% (на 0.2%);
- пропозиції (граничного пасажирообороту) на 4,7% - досягла 13 233 млн креслокілометров.
Контакти компанії представлені на сайті lufthansa.com (): форма зворотного зв'язку, гаряча лінія.
- Email -.
- Цілодобово працює колл-центр в Німеччині - тел. +49 (0) 6986799799.
- Російський сервісний центр - тел. +74954118431.
- Офіс в Москві: аеропорт Домодєдово, тел. +74954118444;
- представництво в Санкт-Петербурзі - аеропорт Пулково, телефон +74954118444.
Маршрути авіакомпанії
Міжнародні маршрути компанії охоплюють буквально всю Європу, держави Північної та Південної Америки, Азії. Виконуються польоти в Австралію, у багато африканських країн.
На всіх континентах успішно виконується місія компанії - забезпечення доступних і комфортних польотів. Перевезення вантажів з Європи в країни Південно-Східної Азії проводиться з виконанням технічної посадки в Новосибірському аеропорту Толмачево.
Польоти здійснюються практично в усі великі міста СНД: Ашхабад, Алмати, Єреван, Баку, Кишинів, Астану (за винятком Таджикистану, Узбекистану і Киргизії).
- У Білорусі рейси LH здійснюються в Мінськ.
- У РФ - в Москву, Санкт-Петербург, Краснодар.
- В Україні - в Київ, Львів, Одесу, Дніпропетровськ.
Внутрішніми авіарейсами охоплені багато міст Німеччини: Берлін, Бремен, Кельн / Бонн, Дрезден, Дортмунд. Також в списку Дюссельдорф, Ганновер, Гамбург, Лейпциг / Халле, Мюнхен, Нюрнберг, Фрайбург, Росток, Штутгарт.
Актуальну інформацію про те, куди літає "Дойче Люфтганза", необхідно дізнаватися на сайті компанії, адже постійно додаються нові напрямки. Так, у 2017 році Lufthansa відновила далекомагістральні програму польотів з Берліна в Нью-Йорк. Причиною стало банкрутство конкурента Airberlin.
В цілому польоти виконуються за більш ніж 200 напрямками у 78 країн.
Щодня відбуваються рейси в сотні пунктів призначення. Основні стикування відбуваються через вузлові аеропорти в німецьких містах: Дюссельдорфі, Франкфурті, Мюнхені.
Маршрути відрізняються високоякісним обслуговуванням пасажирів. Підтримку клієнтів на всіх напрямках в масштабах всього авіа конгломерату Lufthansa Group забезпечує компанія Lufthansa InTouch. Цим займаються сім сервісних центрів: in touch Brno, в Берліні, Кейптауні, Дубліні, Стамбулі, Манілі, Пітерборо.
парк літаків
Здійснювати перевезення в усі куточки планети дозволяє наявність авіалайнерів різних діяльностей польотів. Німецькі авіалінії не мають інших перевізників, які можна порівняти за своїми можливостями з Lufthansa. Всього у концерну 638 повітряних суден, при цьому безпосередньо у "Люфтганзи" і регіональних партнерів - 343.
Далекомагістральні лайнери, штук:
- - 14;
- - 19;
- - 13;
- - 22;
- - 19:
- - 16;
- - 8.
Середньомагістральні літаки, штук:
- -100 - 30;
- -200 - 67;
- - 10;
- -100 - 20;
- -200 - 43.
- Boeing BBJ 737-700 IGW - 1.
Близькомагістральні повітряні судна, штук:
- Embraer 195 - 17;
- Embraer 190 - 9;
- Bombardier CR900 - 35.
Флагманом fleet Lufthansa є. Цей авіалайнер, що важить при зльоті 560 тонн, що має 73 м в довжину і 24 м висоти, вважається найбільшим і важким літаком в світі. Гордість German Airlines Airbus A350-900 виділяється серед інших повітряних суден своїй категорії зниженим рівнем шуму при зльоті і меншим (на 25%) витратою палива. Середній вік лайнерів - 12 років.
Технічний стан літаків хороше. Їх обслуговуванням і ремонтом займаються фахівці Lufthansa Technical Training (зі складу Lufthansa Group), що мають багатий досвід виконання подібних робіт практично з кожним типом літака.
Пілоти "Люфтганзи" добре підготовлені. Їх навчанням займається ще одна компанія, що входить в люфтганзовскій авіаконцерн, - Lufthansa Aviation Training.
Тарифна політика та правила перевезення багажу
Незалежно від маршруту і відстані клієнту компанії пропонується якісний сервіс. Але тарифи і класи обслуговування на міжконтинентальних рейсах відрізняються від тарифів на європейських маршрутах.
Міжконтинентальні тарифи:
- Економ клас. Дозволено по одному місцю для багажу (до 23 кг) і ручної поклажі.
- Економ-преміум. Багаж - 2 місця, ручна поклажа. Телевізор в спинці крісла, що стоїть, доступ до залу очікування (за плату).
- Бізнес клас. Два багажних місця (не більше 32 кг кожне) і два місця для ручної поклажі. Крісло може перетворюватися в ліжко. Першочерговість при посадці, безкоштовне відвідування залу очікування, персональний телевізор.
- First class. Багаж - три місця (кожне до 32 кг). Ручна поклажа - два місця (максимум 8 кг кожне). Особистий помічник і транспорт до літака. Зал очікування першого класу.
На рейсах середньої і малої протяжності "Люфтганза" пропонує тариф business class і три європейських тарифу економічного класу.
У бізнес-класі можливо перебронювання і повернення квитка, провезення багажу безкоштовний. Поруч вільне місце.
Економ клас:
- Бюджетний Light. Пасажир має право тільки на ручну поклажу. Не можна перебронювати, немає можливості повернення квитків. Одне місце багажу можна перевозити за додаткову плату.
- Стандартний Classic. Це може означати перебронювання квитка, перевезення багажу, вибір місця.
- Гнучкий Flex. Можна змінити дату вильоту, повернути квиток (сплативши збір).
Тарифи економ-класу дозволяють за плату підвищити обслуговування до business class. Подібне підвищення надає різні додаткові послуги: пріоритетність при посадці в літак, при перельоті можна зайняти вільне місце поруч, можливість доступу до бізнес зали в Мюнхені, Франкфурті-на-Майні та інших містах. Але умови перевезення багажу при цьому не змінюються.
Вага, розмір, кількість місць ручної поклажі і багажу, що перевозяться безкоштовно, залежать від пасажирського статусу, класу обслуговування та тарифів, за якими купуються квитки. Впливає на це і відстань перельоту. Дозволену норму вказують в квитках.
Максимальні габарити: ручної поклажі - 55 × 40 × 23 см; багажу - до 158 см за сумою трьох вимірів.
Багаж, що перевищує встановлені норми за розміром, ширині або вазі, є наднормативним. За нього нараховується додаткова плата.
Всі класи обслуговування мають обмеження на граничну вагу одного місця багажу - 32 кг. При перевищенні ваги речі не можуть бути відправлені пасажирським багажем. Відправлення здійснюється вантажним авіаційним транспортом.
Розклад польотів "Люфтганзи"
Розклад всіх польотів представлено на сайті компанії. Необхідно в розділі "Бронювання і управління" (підрозділ "Розклад") в спеціальну форму ввести назви аеропортів (міст) вильоту та прибуття, а також дату перельоту. Після цього пасажир отримує докладний розклад.
Є можливість отримати необхідну інформацію в PDF-форматі для роздруківки. В цей документ можна конкретно відібрати необхідні дані. У нього додається вся корисна інформація: прогнози погоди, розташування місць в салоні лайнера, контакти компанії.
З Москви (аеропорт Домодєдово) лайнерами компанії можна полетіти в двох напрямках: до Франкфурта-на-Майні і в Мюнхен.
З цих же німецьких міст виконуються рейси Lufthansa в Москву.
Як купити авіаквитки на сайті Lufthansa
Квитки можна купити на офіційному сайті авіакомпанії. Необхідно зайти в розділ "Бронювання і управління", потім здійснити перехід в розділ «Купити квиток» і заповнити спеціальну форму.
Оплатити покупку можна, використовуючи кредитні або платіжні картки. Простіше керувати бронюванням, маючи на сайті особистий кабінет. Для цього треба реєструватися.
Для кожного маршруту пропонується вибір різних тарифів, що відрізняються умовами. Очевидні переваги раннього бронювання - більш низька вартість. Також пропонуються спеціальні варіанти перед вильотом. Вони залежать від завантаженості рейсу, попиту.
Компанія гарантує, що при бронюванні квитків на сайті lh.com клієнт отримає кращий тариф, найвигіднішу пропозицію.
Якщо в іншому місці знайдеться квиток з більш низькою вартістю, пасажиру повертається різниця у вартості.
Умови гарантії не поширюються на спецтарифи, на квитки на рейси, які реалізуються в комплектах туристичних путівок.
Не приймаються до уваги:
- ваучер на знижку,
- акційні пропозиції лояльності,
- промокод,
- премії і милі для учасників бонусних програм.
Існує кілька варіантів реєстрації на рейси «Люфтганзи»:
- онлайн;
- на офіційному російськомовному сайті;
- використовуючи мобільний пристрій;
- в автоматі, що виконує реєстрацію.
Онлайн-реєстрація можлива не раніше, ніж за 23 години до початку вильоту. При реєстрації доступний вибір місця в лайнері. Посадочні талони можна відправити на смартфон, роздрукувати або отримати в аеропорту. Зареєструватися можна на сторінці.
Так само, за 23 години до зльоту, відбувається реєстрація з мобільних пристроїв. Реєстрація місць і отримання посадкових талонів відбувається з їх допомогою.
Для цього необхідно зайти в браузері телефону або планшета на LH.com або ж використовувати спеціальний додаток Lufthansa. Його можна скачати в Apple Store, Google Play, Windows Store.
Розташовані в аеропортах автомати Check-in дозволяють провести швидку реєстрацію. Але скористатися ними не можуть пасажири з дітьми у віці до 2 років і клієнти, що перевозять домашніх тварин.
висновок
"Люфтганза" - найкраща авіакомпанія не тільки Німеччини, але й усієї Європи. Про це свідчить отриманий нею від Skytrax п'ятизірковий сертифікат якості. Наявні в її авіапарку повітряні судна дозволяють успішно здійснювати рейси на всі континенти, в тому числі, практично в усі країни СНД.
У Росії літаки компанії приймають: столичний аеропорт Домодєдово, аеропорт Пулково в Санкт-Петербурзі і повітряний порт Краснодара.
Купуючи квиток, пасажир має можливість вибрати найбільш підходящий йому цінової тариф. Квитки з найнижчою вартістю реалізуються на сайті lh.com.
