Криза класичних турагентств неминучий
Турагент, просто бронюють турпакети, не вистоїть в конкуренції з онлайном, який має зрозумілий інтерфейс і вміє шукати відразу в десятках різних систем. Про таке тренді розповів на Конференції Об'єднаної мережі ТБГ і «Гарячі тури» 12. вересня Валентин Ведякін, провідний експерт з клієнтським рішенням регіону Європа, Близький Схід і Африка Amadeus IT Group. Свої слова він підтвердив прикладами з досвіду роботи зарубіжних колег. Так, в Скандинавії і Франції частка продажів в онлайні досягає 70%, з них на турагентства доводиться від 11 до 25% відповідно.
«Так що, попереджаючи ваші питання, згадаю відомий анекдот. Ми всі помремо? Обов'язково, але не зараз, - пожартував експерт. - В цілому в Європі всього близько третини турів купують в онлайні, і частка агентств становить приблизно чверть - є куди рости! »
На зимівлю в Таїланд: особистий досвід
Частина перша. Поради з оренди житла
Наважуючись на зимівлю в Таїланді, багато росіян керуються не тільки «піднесеними» цілями. Крім моря, фруктів і вічного літа, життя тут взимку обходиться на порядок дешевше, ніж в деяких регіонах Росії. Спеціальний кореспондент HL Ольга Селіванова перевірила цю теорію на собі - вже 11 років вона живе і працює в Паттаї.
Валентин Ведякін поділився з аудиторією рецептом успіху європейських турагентів. Провідні компанії Німеччини, Франції, Великобританії працюють за принципом one stop shop. Щоб задовольнити попит споживача, потрібно вміти бронювати не тільки турпакет, а й будь-яку послугу - переліт, готель, трансфери, екскурсії, більш того, столики в ресторані, т. Е. Все необхідне, аж до ключок для гольфу. А для цього турагенту необхідно мати повний доступ до всіх пропозицій на ринку, т. Е. Бути максимально технологічним.
Г-н Ведякін поскаржився, що на сьогоднішній день далеко не всі російські турагентства навіть мають гідні веб-сайти з пошуковою системою. Не кажучи вже про те, що їм пора починати дивитися в майбутнє, де балом буде правити штучний інтелект, чатбот і інші новомодні помічники.
Крім того, він зазначив, що необхідно розвивати пост продажного сервіси. «Помилку роблять ті агенти, які« забувають »про клієнта після продажу туру. Потрібно супроводжувати його протягом всієї поїздки, і не тільки в разі якихось проблем. Туристу буде приємно дізнатися про номер виходу на посадку саме від вас. І це не означає, що треба «оселитися» на сайті аеропорту. Існують технології, що дозволяють отримувати подібну інформацію в автоматичному режимі », - пояснив він.
В кінці свого виступу Валентин Ведякін нагадав: незважаючи на те що частина туристів йде в онлайн, все одно залишаються ті клієнти, яким потрібна порада. Для них відвідування турагентства - це як похід до технологічного сімейного лікаря, психотерапевта і фінансового консультанта в одному флаконі. Який зуміє з сотні пропозицій знайти саме те, що необхідно саме йому.
