Правила бронювання і оплати

1. Введення паспортних даних про пасажира
2. Додаткові послуги
3. Інформація про документ (маршрутної-квитанції)
4. форми оплати
5. тарифікація авіаквитка
6. Фінансові звітні документи про політ
7. Підтвердження оплати
8. Згода на транскордонну передачу персональних даних
9. Інформаційна безпека
10. Отримання паперового квитка
11. Необхідні документи для в'їзду в країну призначення або виїзду з пункту відправлення
12. Автоматичне скасування бронювання
13. Обмін / повернення авіаквитка
14. Контактний центр Аерофлоту

Публічне акціонерне товариство «Аерофлот - російські авіалінії» (далі «Аерофлот») готовий надати Вам послуги з онлайн-бронювання та онлайн-оплаті (далі «Бронювання», «Оплата») місць на рейси Аерофлоту в порядку і на умовах, передбачених цими Правилами . Будь ласка, ознайомтеся з положеннями цих Правил, перш ніж скористаєтеся послугою. Аерофлот залишає за собою право змінювати Правила без попереднього повідомлення Користувача. Нові Правила набувають чинності з моменту їх розміщення на сайті Аерофлоту.

Введення паспортних даних про пасажира

Система бронювання заснована на програмному продукті, що є власною розробкою авіакомпанії.
Забронювати і сплатити за квиток через Інтернет можна не пізніше ніж за 2 години до вильоту рейсу.
Пасажир несе відповідальність за коректність введення паспортних даних.

Звертаємо Вашу увагу!
Прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) * та номер документа пасажира вводяться латинськими літерами. При внесенні даних закордонного паспорта - як записано в закордонному паспорті. При внесенні даних паспорта громадянина РФ в поле «Термін дії» вводиться будь-яка пізніша дата, ніж дата Вашого польоту. Номер документа вводиться без пробілів.

* По батькові вводиться тільки для внутрішніх перевезень по Російської Федерації.

Додаткові послуги

На сайті надається можливість оформити такі додаткові послуги:

• Страховий поліс на час польоту. Страховий поліс за замовчуванням включений у вартість замовлення.
  Будь ласка, ознайомтесь з «Правилами страхування» і «Покриттям і умовами страховки» .
  Якщо Ви хочете відмовитися від послуги «Страхування пасажирів на час польоту», зніміть позначку в полі «Включити в замовлення» на сторінці вибору додаткових послуг.
• Медичну страховку для подорожуючих.
  Медична страховка допоможе Вам відчувати себе впевненими в разі непередбачених ситуацій в поїздці. Страховка покриє медичні, транспортні і деякі інші витрати. Електронний поліс підійде для оформлення візи.
  Будь ласка, ознайомтесь з «Правилами страхування громадян, що виїжджають за межі постійного місця проживання» і «Покриттям і умовами страховки» .
• Квиток на електропоїзд Аероекспрес.
  Стандартний клас
  1 поїздка
  Дійсний протягом 3 діб, включаючи день поїздки і до 03:00 четвертого дня.
  Квиток є безповоротним.
• Можливість забронювати готель і автомобіль.
  До Ваших послуг сервіс прокатної компанії №1 в Європі Europcar і кращі пропозиції по готелям і апартаментів по всьому світу.

Інформація про документ (маршрутної-квитанції)

Документом, що засвідчує укладення договору між пасажиром і Аерофлотом на перевезення пасажира, є маршрутна квитанція, отримана при оформленні електронного авіаквитка.

Отримати маршрут-квитанцію електронного квитка з виділеної окремим рядком сумою ПДВ можна на сайті Аерофлоту в розділі Онлайн-сервіси -> перевірити бронювання , Вказавши код бронювання та прізвище пасажира.

Звертаємо Вашу увагу на те, що після закінчення перевезення маршрут-квитанція недоступна.

форми оплати

Для оплати Бронювання можна використовувати будь-яку форму оплати, доступну на сайті Аерофлоту (банківська карта, платіжні агенти або оплата в офісі). Доступні форми оплати перераховані нижче:

* Приймаються картки: Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Discover, UATP, JCB, UnionPay, МИР

тарифікація авіаквитка

Тарифікація (розрахунок вартості) авіаквитка здійснюється у валюті, обраній Вами при бронюванні. Онлайн-оплата вартості перевезення здійснюється у валюті банківського рахунку клієнта.

Якщо валюти не збігаються, розрахована вартість авіаквитка конвертується в валюту банківського рахунку клієнта за курсом банку-емітента.

Оплата зазначених в іноземній валюті тарифів і зборів на території РФ проводиться в рублях по системному курсом, розрахованим виходячи з курсу ЦБ РФ. Курси валют для оплати оновлюються щотижня по середах.

Ряд зарубіжних банків стягує додаткові суми в якості комісійних за операцію Онлайн-оплати. Для уточнення умов оплати зв'яжіться зі своїм банком-емітентом.

За правилами міжнародних платіжних систем (VISA, MasterCard та ін.) Авіакомпанія залишає за собою право уточнювати у пасажирів обставини бронювання авіаквитка і його оплати за вказаними контактними даними, а також припиняти дію авіаквитків в разі ненадходження грошових коштів на рахунок ПАТ «Аерофлот».

Якщо Ви вибрали варіант оплати в офісі Аерофлоту або через платіжних агентів, поміняти обраний спосіб оплати на онлайн платіж протягом часу, відведеного на оплату, можливо через онлайн-сервіс «Перевірити бронювання».

Фінансові звітні документи про політ

Якщо Вам необхідно представити фінансові звітні документи про політ, зберігайте посадковий талон і маршрут-квитанцію. Звертаємо Вашу увагу на те, що контрольно-касові чеки не видаються. Відповідно до Наказу Мінтрансу РФ від 18.05.2010 № 117, листом Міністерства Фінансів РФ від 07.09.2007 № 03-03-06 / 1/649 і листом УФНС Росії по м Москві від 27.12.2007 № 20-12 / 124839 документами для звіту про вчинення польоту є маршрут-квитанція з додатком посадкового талона. Дублікати посадкових талонів не видаються.

Адреси та режим роботи офісів Аерофлоту можна дізнатися за телефонами Контакт-центру в Москві +7 (495) 223-55-55, по Росії +7 (800) 444-55-55 (працює цілодобово) і * 555 МТС, Білайн, Мегафон (дзвінок безкоштовний) або на сайті в розділі Контакти -> Офіси та каси продажів.

Підтвердження оплати

При бронюванні та успішну оплату авіаквитка через Інтернет Ви отримаєте сторінку підтвердження з кодом підтвердження броні і номером електронного квитка. На адресу електронної пошти, зазначеної при бронюванні, буде направлено повідомлення про успішне бронюванні та онлайн оплаті з вкладеною квитанцією електронного квитка в форматі pdf, що містить повну інформацію про деталі Вашої подорожі.

На реєстрації достатньо пред'явити роздруківку електронного авіаквитка і документ, що засвідчує особу пасажира.

Відповідно до нормативних документів РФ, підтвердженням факту оплати пасажиром готівковими коштами вартості електронного авіаквитка, придбаного в представництвах Аерофлоту за кордоном, може бути роздруківка електронного авіаквитка і посадковий талон із зазначенням відповідних реквізитів (прізвище пасажира, маршрут, дата польоту, сума оплати, номер електронного авіаквитка). Зазначені реквізити також рекомендуємо в повній мірі відображати при заповненні квитанції про прийом оплати готівкою, що видається представництвом пасажиру (загальноприйнятий в країні перебування бланк типу "Cash receipt" і т.п.).

Згода на транскордонну передачу персональних даних

Цим Ви підтверджуєте свою згоду з вказаними вище умовами і даєте згоду на транскордонну передачу персональних даних, отриманих ПАТ «Аерофлот» при бронюванні авіаквитка / авіаквитків, компанії "Sabre Holding Corporation". Після прийняття Вами даних умов Вам будуть повідомлені код Вашого бронювання і час, протягом якого Ви повинні будете придбати неоплачений авіаквиток, в іншому випадку бронювання підлягає ануляції.

Інформаційна безпека

Шановні пані та панове!
ПАТ «Аерофлот - російські авіалінії» в своїй роботі приділяє дуже велику увагу інформаційній безпеці і боротьбі з шахраями. Наш сайт відповідає найвищим вимогам захисту інформації. З метою безпеки Ваших коштів при придбанні квитків з використанням пластикових карт і уникнення випадків шахрайства з боку третіх осіб пропонуємо ознайомитися з деякими корисними порадами, які допоможуть уберегти Ваші кошти від зазіхань на них третіх осіб при придбанні квитків з використанням пластикових карт.

Чи не повідомляйте невідомим Вам людям дані Вашої пластикової карти.
ПІН-код, номер банківської карти, спеціальні коди карти, Ваше кодове слово та інші паролі, особиста інформація, паспортні дані - ця інформація може бути використана для здійснення шахрайських операцій по Вашій карті. Також не передавайте Вашу персональну інформацію по телефону або електронній пошті, незалежно від того, хто її запитує у Вас. Користуйтеся послугами тих організацій, яким Ви довіряєте і з якими у Вас вже є позитивний досвід роботи.

Не зберігайте та не залишайте Ваші персональні дані в доступних місцях.
Не залишайте документи, що містять Ваші персональні дані, без нагляду в публічних місцях: в офісі, в готелі, в аеропорту. А також намагайтеся не зберігати на Вашому комп'ютері або мобільному телефоні свої персональні дані, номери банківських карт, ПІН-коди та паролі. Ця інформація може стати доступною злочинним особам, що зуміли отримати доступ до неї по електронній мережі або просто фізично похитившим Вашу власність. Не передавайте Вашу пластикову карту іншим особам для здійснення будь-яких платежів замість Вас. Пам'ятайте, що ТІЛЬКИ Ви маєте право здійснювати операції по випущеної на Ваше ім'я пластиковій картці.

Завжди контролюйте Ваших банківських операцій.
Перевіряйте підтвердження замовлень і виписки з банківських рахунків в міру їх отримання, щоб переконатися, що з Вас стягнено платежі тільки по виробленим Вами операцій. Негайно повідомляйте в Ваш банк про будь-яких розбіжностях.

Отримання паперового квитка

У разі необхідності паперовий квиток можна отримати в офісі Аерофлоту. Вартість послуги складає 10 євро. Для отримання його необхідно пред'явити код підтвердження бронювання (PNR) та документи, що засвідчують особу пасажирів, включених в PNR. Якщо Ви подорожуєте з дитиною, пред'явіть документ, що засвідчує особу дитини. Авіакомпанія має право взяти з пасажира розписку в отриманні авіаквитка.

Необхідні документи для в'їзду в країну
призначення або виїзду з пункту відправлення

Аерофлот не несе відповідальності за відсутність у пасажира документів, необхідних для в'їзду в країну призначення або виїзду з пункту відправлення. Аерофлот залишає за собою право відмовити в перевезенні пасажиру, який не має необхідних документів.

Перш ніж забронювати поїздку в "одну сторону", зверніться до Контакт-центру Аерофлоту для отримання інформації про візові вимоги та імміграційних правилах країни польоту.

Автоматичне скасування бронювання

Система скасує бронювання автоматично:

• якщо Ви відмовляєтеся від перевезення після оплати / оформлення квитка або від подальшого перевезення;
• в разі NO SHOW (неявки на зазначений у квитку рейс) - ситуації, при якій пасажир не проходить реєстрацію на рейс, зазначений у квитку, або реєструється на рейс, зазначений у квитку, але на посадку до встановленого часу закінчення посадки не є і при цьому не повідомляє ПАТ «Аерофлот» про розірвання / зміну договору повітряного перевезення і про відмову в зв'язку з цим від заброньованого пасажирського місця способами, встановленими договором перевезення, до часу закінчення реєстрації на рейс або посадки в повітряне судно (у разі регі ції на рейс і неявки на посадку). Підстава: Федеральні авіаційні правила, розділ 2, п.27, розділ 5, п.75.

Якщо Квиток вже частково використаний, порядок оформлення відмови буде регламентуватися умовами тарифу, зазначеного у квитку. Оформлення авіаквитка можливо тільки після оплати його вартості в повному розмірі.

Обмін / повернення авіаквитка

Онлайн-повернення здійснюється відповідно до тарифних планів та можливий тільки для авіаквитків, придбаних на сайті (крім преміальних авіаквитків і авіаквитків, оплачених балами, накопиченими в програмі корпоративної лояльності), а також в контактному центрі Аерофлоту. Онлайн-повернення можливе тільки для спочатку оформлених (незмінених) і повністю невикористаних авіаквитків. З усіх питань, пов'язаних з поверненням авіаквитків, придбаних в офісах продажів за кордоном або на території Росії, а також оплачених на сайті балами, будь ласка, звертайтеся до Контактного центру Аерофлоту або в найближчий офіс Аерофлоту.

Повернення грошових коштів здійснюється ПАТ Аерофлот протягом десяти робочих днів від дати оформлення повернення авіаквитка. При цьому ПАТ Аерофлот не несе відповідальності за збільшення строків перерахування грошових коштів, які залежать від використовуваних пасажиром (особою, що оплатила авіаквитки) платіжних систем, платіжних сервісів і банків і можуть становити до тридцяти робочих днів.

Онлайн-повернення можливе для квитків з тарифікацією в будь-якій валюті. Онлайн-повернення неможливе для квитків, оформлених за безповоротним тарифами. Для оформлення повернення невикористаних такс, будь ласка, звертайтеся до Контактного центру Аерофлоту або в найближчий офіс Аерофлоту. Перед оформленням онлайн-повернення уважно ознайомтеся з правилами повернення, розміщеними в розділі Довідкова інформація-> Про купівлю білета-> Таріфи-> Правила застосування тарифів.

Повернення здійснюється на то платіжний засіб, який було використано при оплаті авіаквитка і / або додаткових послуг.

Контактний центр Аерофлоту

+7 (495) 223-55-55 у Москві

8-800-444-55-55 в містах Росії безкоштовно (цілодобово)

* 555 МТС, Білайн, Мегафон, Теле2 (дзвінок безкоштовний)

Розташування та години роботи офісів продажів Ви можете знайти в розділі Контакти - Офіси та каси продажу .

Бажаємо Вам приємної подорожі і чекаємо Вас знову!