Можливості Google для готелів. Коротко про головне
Сьогодні в рубриці перекладних статей на готельну тематику FullHouse ми знову пишемо про Google. Ставши чимось більшим, ніж просто пошуковою системою, Google значно збільшив свою присутність і вплив в онлайн туріндустрії за останні кілька років. Це пов'язано з появою таких сервісів, як Hotel Finder , Google+ , Поліпшенням додатків Maps (Карти) і Local pages (Адреси). Набрали популярність відгуки і рейтинги Google, з'явилася нова функціональність у брендованих каналів YouTube.
Сервіси Google привертають дедалі більшу кількість користувачів, швидко витягаючи один з одного релевантну частину контенту. Google+ зі своєю всюдисущої кнопкою Plus додала важливе соціальне спрямування пошуку, зробивши практично неможливим уникати соціальні мережі як інструмент просування в туризмі.
Як же готелі можуть використовувати перераховані вище сервіси, щоб максимізувати рівень присутності, трафіку і ступінь конверсії?
Розібратися в цих питаннях нам допоможе Девід Заммітт, менеджер Google з турбізнесу з британського офісу. А також інтерв'юер Даніель Едвард Крейг , Який опублікував цей матеріал в блозі Reknown .
Даніель Крейг: «Які з останніх змін в пошуковому механізмі Google важливо знати готелям?»
Девід Заммітт: «За оновленнями слід стежити через Google Webmaster Tools . Це інструмент, який допоможе проаналізувати запити користувачів і оптимізувати сайт під ранжування в Google ».
Д.К .: «Про рекламу. Якщо відверто, користувачі Google до сих пір звертають увагу на платну рекламу? »
Д.З .: «Платний пошук постійно розвивається, і обсяги трафіку свідчать про те, що він до сих пір релевантний».
Д.К .: «Тоді питання про платні оголошення і результати пошуку Hotel Finder у верхній частині сторінки. Наскільки тут важливі результати органічного пошуку? »
Д.З .: «Органічний пошук вкрай важливий для Google. Наша мета - скоротити шлях користувача від наміру до дії. Користувач сам вибирає, чи буде він використовувати результати органічного пошуку або платної реклами, тому SEO (оптимізація контенту під пошуковик) до сих пір є важливим напрямком онлайн стратегії для будь-якого готелю ».
Д.К .: «Яку роль в результатах пошуку Google грають соціальні медіа?»
Д.З .: «Контент з Google+ відображається в результатах пошуку. До того ж нещодавно був запущений новий пошуковий функціонал Search Plus Your World (Пошук плюс твій світ). Якщо у вашого готелю є сторінка в Google+, то новий продукт Social Extensions , Доступний в рамках AdWords, також підвищує кликабельность в середньому на 5-10%. Що теж може привести до значного зростання трафіку на сайт ».
Д.К .: «Розкажіть про необхідність використання Google+ для готелів».
Д.З .: «Деякі з наших британських клієнтів - Hotel Direct, Travel Republic і LateRooms - мали дуже позитивний досвід роботи з Google+. Ці компанії використовували функціональність Hangouts (Живе спілкування), щоб на рівні особистого спілкування зв'язуватися з клієнтами і створювати співтовариства користувачів, зацікавлених в певних видах і напрямках туризму.
вони використовували Circles (Кола), щоб транслювати певне повідомлення цільової аудиторії. І це правильно, тому що Social Extensions, як я вже сказав, дають досить відчутні результати в прирості пошукового трафіку. Ми працюємо над вдосконаленням Google+ постійно, і в найближчі кілька місяців буде додано цілий пласт нового функціоналу ».
Д.К .: «Як готелям слід використовувати Hotel Finder як інструмент продажу номерів? »
Д.З .: «Hotel Finder включає в себе ряд інноваційних можливостей, що дозволяють відвідувачам швидко вибрати цікавить їх готель. Як я згадував раніше, наша мета - максимально скоротити шлях користувача від наміру до дії. Це досягається за допомогою Hotel Finder - детального пошуку, карт і актуальної інформації про ціни і вільних номерах. Ми вважаємо, що це генерує додаткові Ліди як готелям, так і OTA ».
Д.К .: «На даний момент незалежні готелі не можуть працювати безпосередньо з Hotel Finder. Які у них є варіанти? »
Д.З .: «Якщо готель співпрацює з онлайн турагентством, то цілком ймовірно, що він вже внесений в Google Hotel Price Ads. Такі партнери як Booking.com, Expedia.com, Priceline.com і Hotels.com активно взаємодіють з Hotel Price Ads ».
Д.К .: «Чому готелям важливо додати і оптимізувати свої дані на Google Local (Адреси)? »
Д.З .: «Будь-який готель може бути розміщений на адресу безкоштовно. Що стосується ефективності розміщення. Ми провели дослідження кліків в 2010 році і з'ясували, що 67% користувачів, зарезервовані номери в готелі, спочатку відвідали його на адресу.
З розвитком мобільних технологій, в тому числі смартфонів, цей сервіс стає все більш актуальним. Ми радимо готелям оновлювати інформацію про себе якомога частіше, щоб всі дані і картинки відповідали дійсності ».
Д.К .: «У мобільній сфері дуже популярний туризм. Які можливості підвищення позицій в мобільному пошуку є у готелів? »
Д.З .: «Ми подбали про те, щоб рекламодавець міг з легкістю розмістити свої оголошення, і про те, щоб вони були доступні відразу на декількох видах пристроїв. Enhanced Campaigns (Поліпшені Кампанії), запущені в лютому, дозволяють контролювати вид рекламних оголошень в AdWords як з комп'ютера, так і зі смартфона. Це дає можливість переконатися, що ми найкращим чином підносимо заявлену готелем інформацію.
З новими настройками бидов (bid - англ .; максимальна ціна, яку готовий заплатити рекламодавець за клік по своїй рекламі) ми також стежимо, щоб текст, посилання, додаток і розширення завжди відображалися правильно, щоб не довелося вручну налаштовувати рекламу під різні пристрої ».
Д.К .: «Якщо говорити про відгуки туристів, популярністю зараз користується TripAdvisor. Навіщо ж готелям витрачати час на відгуки в Google? Чи рекомендуєте ви представникам готелів відповідати на ці відгуки? »
Д.З .: «Відгуки Google важливі, тому що вони в обов'язковому порядку з'являються в числі перших позицій пошуку, коли клієнт шукає ваш готель в Google. Як відповідати на відгуки в розділі «Відгуки користувачів Google», ми докладно описали в довіднику ».
Д.К .: «Розкажіть про новий дизайн брендованих каналів YouTube».
Д.З .: «Канали, які вже переключилися на YouTube One Channel , Отримали ряд переваг. Їх фірмовий брендинг «засвічується» в більшій кількості місць, так як Channel Art доступний на Android і iOS, і звичайному телебаченні. Таким чином, вони отримують на 20% більше переглядів завдяки переходам з YouTube, тобто гість йде відразу на сторінку готелю, замість того щоб переглядати стрічку активності ».
Д.К .: «Як готелі можуть оптимізувати свою присутність в рамках YouTube? »
Д.З .: «Готелі можуть використовувати YouTube для різних цілей. За допомогою каналів можна залучати клієнтів, дозволяти їм ділитися відеороликами готелю, а за допомогою аналітики YouTube можна робити висновки, що подобається або не подобається вашій аудиторії. Таким чином, ви можете «заточувати» контент під переваги гостей. Так само в рамках YouTube існує кілька форматів реклами, в тому числі відеореклама, яку користувач може пропустити. Готель заплатить тільки в разі, якщо потенційний гість вирішить її подивитися ».
Сподіваємося, що дана стаття прояснила вам основні можливості просування вашого готелю в сервісах Google. У наступних публікаціях ми постараємося розглянути кожен продукт Google окремо, а також поговоримо про можливості Яндекса.
Лена МалишеваКерівник відділу маркетингу і PR Профі, з якого починався PR і маркетинг TravelLine. Поєднує в собі захопленість справою і колосальну працездатність. Кілька років працювала «в полях» представником TL в Москві. Тепер прокачує маркетинг з новими знаннями і силами.
Як же готелі можуть використовувати перераховані вище сервіси, щоб максимізувати рівень присутності, трафіку і ступінь конверсії?Якщо відверто, користувачі Google до сих пір звертають увагу на платну рекламу?
Наскільки тут важливі результати органічного пошуку?
«Яку роль в результатах пошуку Google грають соціальні медіа?
Які у них є варіанти?
Які можливості підвищення позицій в мобільному пошуку є у готелів?
Навіщо ж готелям витрачати час на відгуки в Google?
Чи рекомендуєте ви представникам готелів відповідати на ці відгуки?
