Крах "ВІМ-Авіа": експерти дали поради клієнтам оскандалилася компанії

Шанс на компенсацію є

П'ятий день поспіль вирує скандал навколо компанії «ВІМ-Авіа». СКР вже порушив кримінальну справу стосовно перевізника. Керівництво компанії підозрюється в розкраданні грошових коштів у пасажирів. А кинуті напризволяще туристи строчать заяви в поліцію і губляться в здогадах: чи зможуть вони хоч коли-небудь повернути гроші за квитки і зірвані з вини недбайливого перевізника відпустки та відрядження.

Фото: instagram @ ilina_tatka

«МК» зібрав відповіді на найгостріші питання про «ВІМ-Авіа».

Питання 1: Скільки людей постраждало через розвал авіакомпанії?

За попередніми оцінками, число пасажирів, що застрягли в аеропортах через затримки і скасувань рейсів, становить 5-10 тисяч чоловік. Плюс приблизно 80 тисяч пасажирів придбали квитки на лайнери «ВІМ-Авіа» заздалегідь на майбутнє.

Питання 2: Що робити тим, чий рейс скасували?

- Розбиратися з тими, хто сидить на валізах в залах очікування, буде кризовий штаб Росавіації, - пояснює голова Союзу пасажирів Росії Кирило Янков. - Аналогічну роботу він проводив, коли рухнула компанія «Трансаеро».

По можливості туристів будуть розсаджувати по найближчих рейсів інших авіакомпаній. Для цього пасажирам необхідно звертатися за спеціальним телефоном «гарячої лінії» відомства або на особливі стійки в приміщенні аеровокзалу.

Питання 3: Як отримати компенсацію за зірвану поїздку і повернути гроші за авіаквиток?

Розраховувати на компенсацію зможуть всі, хто з вини «ВІМ-Авіа» не зможе полетіти взагалі (не виявилося вільних місць у лайнерах інших перевізників або пасажир відмовиться від польоту по своїй волі), або буде змушений купувати квиток на рейс іншої авіакомпанії, або виробляти ще якісь доплати.

Для повернення своїх грошей пасажири зможуть скористатися трьома сценаріями.

Перший механізм найшвидший. Поштою, обов'язково рекомендованим листом, треба відправити письмову претензію з вимогою повернути гроші за майбутній політ. До неї слід додати ксерокопію квитка. Якщо у авіакомпанії ще залишилися якісь кошти на рахунках, можна буде розраховувати на повернення грошей без суду. Однак, так як фірма вже оголосила про своє тяжке фінансове становище, сподіватися на таке швидке і безкровне вирішення проблеми навряд чи варто.

Другий варіант - подавати позов про захист прав споживачів. У позові можна вимагати і повернення вартості згорілого квитка, і компенсацію моральної шкоди. Якщо турист витратився на іншого перевізника, ці витрати також слід включити в позов.

Третій механізм пов'язаний з процедурою банкрутства. Якщо вона буде введена в відношенні «ВІМ-Авіа», пасажири зможуть подати заяву конкурсного керуючого і встати в чергу кредиторів. Однак цей спосіб найбільш тривалий.

Питання 4: На що має право пасажир, якщо йому доводиться з вини перевізника ночувати в аеропорту?

При затримці більше ніж на дві години людина отримує право на безкоштовні прохолодні напої, два телефонних дзвінка і два повідомлення по електронній пошті. Чотири години очікування вильоту - це безкоштовний гарячий обід. Шість годин затримки вночі чи вісім годин вдень - розміщення в готелі поруч з аеровокзал. Також пасажири мають право вимагати місце в камері схову. А туристам з дітьми до семи років повинна бути надана кімната матері і дитини.

- У випадку з «ВІМ-Авіа» треба зробити важливу і неприємну обмовку, - зазначає Янков. - Звичайно, всі ці пункти прописані в Федеральних авіаційних правилах і пасажир на них має повне право. Однак у даній ситуації фактично нікому про ці права заявляти. Адже нести витрати по розміщенню і організації харчування пасажирів повинен перевізник. А він уже оголосив, що грошей немає.

Найкраще в "МК" - в короткій вечірньої розсилці: підпишіться на наш канал в Telegram