Гендиректор воронезького агентства подорожей «Червоні вітрила» Ірина Чугунова: «Туристичний ринок летить в прірву»

Головна Ексклюзив

27.11.2015, 17:21

Воронеж. 27.11.2015. ABIREG.RU - Ексклюзив - Стрімкий розвиток туристичної галузі в останні роки міцно «підсадив» росіян на подорожі, і зараз вже складно знайти людину, яка хоча б раз не побував би за кордоном. Число напрямків збільшувалася, ціни знижувалися, пропозиції туроператорів ставали з кожним днем доступніше, і всіх все влаштовувало. Однак останнім часом галузь ледь встигає відбиватися від нових і нових ударів долі: то рубль впав, то тури в Єгипет заборонили. Про те, що дозволяє туризму утриматися на краю прірви і за рахунок чого він ще може піднятися, «Абірегу» розповіла гендиректор воронезького турагентства «Червоні вітрила» Ірина Чугунова.

- Правду кажуть, що туристичний ринок переживає сильний спад?

- У мене таке відчуття, що це не «спад», це «ми летимо у прірву». Працювати зараз дуже складно. Наприклад, багатьом тепер взагалі не можна їздити за кордон, але ж дуже довго саме закордонне напрямок розвивався так активно, що більшість турагентств навіть забули, що існує російський ринок. Що ж, трохи постояли, а тепер, як велике-велике скрипуче колесо, туризм перевертається в російський напрямок і потихеньку рухається. Російський напрям трохи інше. Є нормальні літні пропозиції - та ж Абхазія, де туристичної галузі стала різко підніматися. Але, як не крути, взимку морського відпочинку бути у нас не може за кліматичними умовами. І тому категоричну заборону на польоти в Єгипет зараз сильно б'є по ринку. До того ж ситуація з Туреччиною, яка теж нам відгукнеться. Люди вже звикли до такого відпочинку, економічному і досить приємному. Все це довгі роки було, а тепер цього немає.

- Російський ринок готовий до натовпам туристів?

- На жаль, поки російський ринок - це високі ціни, а умови набагато гірше, ніж багато хто звик бачити. Ми дивилися недавно тури на Новий рік в Червоній Поляні. Ціни просто зашкалюють: 200 тис. Рублів на тиждень за людину, і це не межа. За такі гроші цілком можна полетіти на інший кінець світу. А якщо ціна нижче, то це і якість готелю вже зовсім іншого рівня. Ось і виходить, що, якщо готель хороша, вона стоїть як чавунний міст. Готель середньої руки - це завжди клишоногі стільці і обдерті шпалери. Крім цін і умов розміщення існує ще проблема з кадрами. Розповім на прикладі з власного досвіду. Зараз ми намагаємося організовувати екскурсійні тури по Воронежу і області. Все б нічого: і красивих місць вистачає, і інтерес з боку туристів є, але от з екскурсоводами просто дикою проблема. По-справжньому професійні екскурсоводи з досвідом роботи в десятки років в силу віку «випадають». Потрібні палаючі очі, потрібні молоді кадри, їх зараз немає. Зараз підготовкою цих кадрів займається тільки один воронезький вуз - ВіВТ: відділення туризму є тільки там.

- У самій Воронезької області взагалі є що показати туристам?

- Звичайно, однією Рамон ситий не будеш. Починаєш набирати групу для поїздки в Рамонь і з'ясовуєш, що не для всіх вона зараз цікава: хтось там уже був, а у кого-то там дача. Тому шукаємо інші напрямки. Минулого літа, наприклад, возили людей на Хреновской конезавод і на виробництво валянок там же поблизу, в Боброва, це було здорово. Але одними валянками теж ситий не будеш. У зв'язку з цим ми «розгортаємо» туристів в сторону Хохла або Острозького району. Починаємо крок за кроком захоплювати Воронезьку область і Центральне Черноземье. Найкраще в плані туризму у нас зараз працює Липецька область: їх туристичний кластер дійсно працює, і працює якісно, ​​я вам скажу. У Тамбовської області теж є що подивитися, той же будинок Асєєва. В цілому проблема у всіх регіонів Чорнозем'я одна - відсутність подієвості. У цьому плані навіть Воронеж тушується. Місто потрібно рекламувати, йому потрібно створювати легенду. Ось у нас Великий Устюг створив Діда Мороза. Хто знав про Великому Устюзі? А Дід Мороз з'явився - все дізналися. Якщо місто не просувати, то він нікому не буде цікавий.

- І все ж залишилися ті, у кого в пріоритеті закордонні напрямки. Їх переваги за останнім часом якось змінилися?

- Так, але це пов'язано здебільшого з ростом цін. Валютний еквівалент опустився, рублевий піднявся, підсумкова вартість все одно висока. Незважаючи на це, закордонні напрямки продовжують питати, причому навіть ті, про які давно забули, але завдяки кризі і необхідність економити згадали. Наприклад, гірськолижні курорти Вірменії.

- На чому ще економлять туристи?

- Ті, хто раніше вибирав готель категорії «п'ять плюс», тепер просять «п'ятірку», «п'ятірка» скотилася в «четвірку». Вибір напрямку в більшості випадків сильно залежить від вартості туру. Зараз виходить, що Мальдіви змінюють на Таїланд, а Іспанію на Туреччину.

- Після заборони польотів до Єгипту різко злетіли ціни на інші «морські» напряму. Невже місцеві готельєри підняли ціни або все-таки туроператори таким чином намагаються заробити?

- Ціни підскочили відразу, як тільки Єгипту не стало. На жаль, я не можу сказати, хто саме в цьому винен, але підсумкові пропозиції від туроператорів стали значно дорожче. Я так за них боюся зараз, за ​​туроператорів, і не як споживач, а як учасник ринку.

- Це так серйозно?

- На жаль так. Причому я говорю не про невеликі фірми, а про потужні компаніях, таких як PegasTouristik, Coral, Anex. Спочатку туристичний ринок підкосили заборона на виїзд за кордон і падіння рубля, тепер «розвалилася» авіакомпанія «Трансаеро», яка щільно працювала з чартерами. Тепер відмова від Єгипту - напряму, який фактично годує всю туристичну галузь. Не можна ж так з нами, ми хочемо дарувати людям радість! Постійно спілкуюся з колегами з інших регіонів, і всюди ситуація однакова: скорочують співробітників, скорочують офіси. Ці співробітники намагаються відкрити свій бізнес, а він не йде. Мені-то бігти нікуди: я вже майже 33 роки в туризмі працюю і нічого іншого робити не можу. Я-то в собі впевнена і я знаю, що впораюся, а багато людей просто розгублені, і це люди грамотні, вміють працювати. У нинішніх умовах спокійно виживають тільки такі собі нахабні брехуни. Що, якщо до мене прийдуть зараз і запитають, чи варто зараз бронювати тур на літо? Я не знаю, що відповісти, тому що сама не маю ніякого поняття, що буде через кілька місяців. А інший скаже: «Так, давайте, все буде добре». І тим самим приверне собі народ. Я хочу сказати, що у нас зараз немає твердої основи. Якщо 10 років поспіль ми жили і знали, що алгоритм діяльності нашої роботи був чіткий, то зараз цей алгоритм руйнується. І ми виживаємо лише своїми постійними клієнтами, добрим ім'ям моїм і добрим ім'ям моїх співробітників.

- Криза кризою, але люди вже звикли кудись їздити, і від цього складно відмовитися.

- І тому до нас продовжують приходити, але в своїх перевагах клієнти вже можуть бути скромніше. Чи не їздити вже неможливо. І коли сам себе рухаєш, то і воно все рухається навколо тебе.

- Клієнти, запитують ексклюзивні тури, залишилися?

- У нас є такі, але я не можу сказати, що вони шикуються в черги. Йдеться про абсолютно іншою ціною. Таких туристів всього два-три: у них є гроші, і у них є інтерес, що найголовніше. Є люди, які платять серйозні гроші за відпочинок, але їм потрібен комфорт, а тут не комфорт, тут інтерес потрібен.

- Воронезький аеропорт зараз намагається розвивати чартерну програму за кордон. Це затребуване?

- Інтересу до прямих вильотів з Воронежа точно стало набагато більше. Думаю, що в цьому багато в чому заслуга керівництва аеропорту. Ви бачили, як він змінився на краще? Немає нічого спільного з тим сарайчиком, яким аеропорт був зовсім недавно. За рахунок цього і ще того, що з'явилася можливість приймати нові типи літаків, в зимову льотну програму з Воронежа тепер включені ОАЕ і В'єтнам. Куди люди хотіли літати, туди їх тепер і возять. Я вважаю, що на сьогодні цих напрямків з урахуванням місткості літаків для Воронежа досить.

- Набагато дорожче виходять такі тури, ніж аналогічні з Москви?

- Зараз вже немає, оскільки літають вже зовсім інші літаки. Дорого було, коли пасажирів возив Як-42, а тепер його змінили місткі "Боїнги", і це вже зовсім інша економіка.

- Літня Європа нам поки не світить?

- У Воронежі найближчим часом має зрости число візових центрів країн Європи, і це повинно вплинути і на попит, і на пропозицію. Той же «Музенідіс» вже зараз продає тури в Грецію з вильотом з Воронежа, так що як мінімум Греція буде однозначно.

- Самостійні туристи, які не користуються послугами агентств і яких з кожним роком стає все більше, сильно псують вам життя?

- Чи псують. Їх з кожним днем ​​стає все більше. Ситуацію погіршують ЗМІ, які пишуть: люди дорогі, не ходіть ви у всякі різні агентства, нічого вони не вміють, нічого вони не знають, а то і кинуть. І люди починають бронювати самі. Але тут потрібно розуміти, що відпочинок там, куди літають чартерні рейси, часто виходять дешевше, ніж аналогічні «самостійні» варіанти. У Гоа, наприклад, самостійно їхати незручно, а чартери пропонують за цілком прийнятними цінами. Поїздки в Європу, якщо є віза, можна бронювати і самостійно. Та що там казати, іноді я сама так роблю.

- А ось ви не боїтеся, що турагентства згодом можуть зовсім «померти»?

- Ні, адже все одно залишаться люди, які захочуть почути чиюсь думку, все одно будуть люди, які захочуть прийти поговорити. Ось я часом приходжу в магазин і не знаю, що купити, і спілкуюся з продавцем. І якраз під час цієї розмови я приймаю якесь рішення. Так само і з турагентствами: до нас приходять туристи, які мають намір їхати, припустимо, в Греції, а в результаті ми їх відправляємо або на Мальдіви, або в Сочі. Тобто ми розуміємо, що людині потрібно, де він це зможе знайти, і ведемо його до потрібного рішення. В якійсь мірі ми, представники турагентств, ще й психологи.

- А ви самі в яких країнах не були, але хотіли потрапити?

- На жаль, я ніяк не можу добратися до Скандинавії, а мені дуже хочеться туди, фіорди подивитися. Всього я відвідала, по-моєму, 30 країн, крім країн ближнього зарубіжжя. Я іноді, коли у мене безсоння, намагаюся згадати, в яких країнах побувала, беру листочок і пишу.

- Але є країни, в які ви поверталися з задоволенням? Не по роботі, а самі.

- Так. Я дуже люблю Іспанію, я обожнюю Грецію, Хорватію. А ось з Італією у мене іскри не сталося, хіба що Венеція справила на мене сильне враження. Уявіть, ми прийшли до Венеції на теплоході і перше, що ми побачили, коли підходили, - човен, і на ній труну, чорний, оброблений золотом. Це було так урочисто! Ще мені запам'яталася поїздка по Америці. Був 95-й рік, у нас тоді взагалі незрозуміло що було, і раптом я потрапляю в абсолютно інший вимір. У нас грязюка, а там вулиці пилососом пилососять. Чудеса.