Чому варто використовувати усмішки не тільки в особистому, але і в діловому листуванні

1. 1. Смайли пов'язані з популярністю в соціальних мережах
2. 2. Людина реагує на смайл як на реальне усміхнене обличчя
3. 3. Смайли добре підходять навіть для бізнес-листування
4. 4. Смайли пом'якшують критику
5. 5. Смайли допомагають здаватися більш дружелюбним і компетентним
6. 6. Смайли роблять роботу більш комфортною
7. 7. Смайли пов'язані із задоволенням

Зараз смайли стали вже настільки звичним способом вираження емоцій, що без них не обходиться практично жоден діалог з друзями і колегами.

Що стосується ділового листування, люди намагаються уникати смайлів, оскільки це виглядає «несерйозно». І, може бути, дарма. Смайли допомагають людині здаватися більш дружелюбним і відкритим в онлайн-листуванні і навіть покращують реальне настрій.

Однак гарний настрій - це не все, на що здатні смайлики, і ось сім досліджень, які це доводять.

1. Смайли пов'язані з популярністю в соціальних мережах

Аналіз більш ніж 31 мільйона твітів і півмільйона постів в Facebook показав, що позитивні смайли збільшують популярність людей в соціальних мережах.

керівник експерименту Сімо Чокнай з комп'ютерної лабораторії Кембриджа і її колеги порівнювали користувачів за кількістю фоловерів і показником Klout Score (інструмент, що враховує цілий комплекс параметрів для оцінки авторитетності в соціалках).

Виявилося, що люди, які використовують позитивні смайлики, найчастіше мають високий показник Klout Score і досить популярні в Twitter.

Позитивні смайли стали показником високого впливу в соціальних мережах - як в Twitter, так і в Facebook.

2. Людина реагує на смайл як на реальне усміхнене обличчя

Австралійські вчені з Університету Флиндерса в Аделаїді (Flinders Univercity) досліджували сприйняття смайликів і з'ясували, що, коли людина дивиться на смайлик, активуються ті ж самі ділянки мозку, що і коли він бачить реальне усміхнене обличчя.

Однак це працює, тільки якщо читати смайлик зліва направо. Тобто, якщо смайлик надрукований ось так :-), ділянки мозку активізуються, а якщо так (-:, то немає.

Смайли стали новою формою мови, яку створило людство, і, щоб розпізнавати цю мову, в мозку створені певні патерни поведінки.

Доктор Оуен Чёрчез, вчений зі школи психології Університету Флиндерса в Аделаїді

Усміхнене обличчя щосили використовується в маркетингу і ЗМІ, оскільки це дуже ефективний спосіб впливу. А раз наш мозок не бачить ніякої різниці між реальною особою і смайлами, чому б не використати це в своїх цілях?

Більшість з нас приділяє особі більше уваги, ніж решті. Експериментально доведено, що люди схильні більш яскраво і різноманітно реагувати саме на обличчя, а не на інші категорії об'єктів.

3. Смайли добре підходять навіть для бізнес-листування

Так, до цих пір є багато областей, в яких смайли незастосовні, проте поступово вони проникають в ділову сферу. Все більше робочих email доповнюються смайлами, і одне дослідження доводить, що люди зовсім не проти цього.

Вчені з Сент-Луісского університету, штат Міссурі, досліджували, як люди сприймають смайли в ділових і особистих листах. Групі учасників експерименту показали два типи листів: особистий лист в кокетливому тоні і запит на співбесіду щодо роботи. В деякі з цих листів вчені додали смайлики.

Учасникам експерименту більше подобалися відправники, що використовують смайли, незалежно від того, ділове цей лист або приватне.

Вони відчували, що відправник листа більш доброзичливий, і, відповідно, він подобався їм більше, ніж той, що писав свої листи без смайликів.

Тобто смайлики в ділових листах не бентежили учасників експерименту і не знижували рівень довіри до претендента, який відправив такий позитивний запит на співбесіду. Навіть коли в діловому листі з'являлося до чотирьох смайликів, люди все ще добре ставилися до претендента.

Як правило, в ділових листах прийнято використовувати сухий безособовий тон, щоб показати свій професіоналізм і викликати довіру у роботодавців або клієнтів.

Однак після експерименту вчені зробили висновок, що смайли роблять ділові листи дружніми, емоційними і особистими, що дуже навіть подобається людям і не викликає у них обурення або недовіри до автора листа.

4. Смайли пом'якшують критику

Якщо ви збираєтеся відповісти людині критичним зауваженням про його роботі, смайли допоможуть пом'якшити враження від вашого відкликання і не викликати ворожої реакції у відповідь.

дослідження китайських вчених довело, що, отримуючи від начальства критичні зауваження і відгуки, пом'якшені смайликами, співробітники сприймають їх куди краще і з великим натхненням приймаються за роботу, виправляючи те, про що говорилося в листі.

Смайли знижують рівень негативу в листі і запевняють співробітника в добрі наміри відправника. Так що він з великим ентузіазмом береться за роботу.

5. Смайли допомагають здаватися більш дружелюбним і компетентним

Якщо в інтернет-листуванні ви хочете створити образ розумного і відкритого для спілкування людини, допоможуть ті ж смайлики.

Доказом цього можуть стати результати дослідження , Учасники якого чатілісь з «експертами в сфері здоров'я» та «експертами в сфері кіноіндустрії».

Одні «експерти» використовували в своєму спілкуванні смайлики, інші - ні. В результаті найкомпетентнішими і доброзичливими були визнані ті, що додавали позитивні смайли.

Крім того, це дослідження виявило ще одну чудову особливість спілкування за допомогою смайликів: вони допомагають краще запам'ятовувати прочитану інформацію. Ось що пише автор дослідження:

Схоже, що смайли збільшують здатність до пізнання, оскільки в діалогах з використанням смайлів учасники запам'ятовували вміст чату набагато краще.

6. Смайли роблять роботу більш комфортною

Вже давно відомо таке явище, як негативний ефект email. Він полягає в тому, що одержувачу електронного листа воно здається більш негативним, ніж це є насправді. Тобто відправник не закладав в лист того негативного відтінку, який бачить одержувач.

Це відбувається тому, що, спілкуючись через email, ми не чуємо тон голосу, що відображає реальні емоції співрозмовника, а також не можемо оцінити невербальні ознаки.

Щоб ваші листи не сприймалися негативно, можна усунути цей ефект за допомогою смайликів.

У 2013 році вчені Флоридського університету провели таке дослідження: 152 працівника читали різні електронні листи, зі смайликами або без них, в ході робочого процесу.

Приклад повідомлення:

Я не можу прийти на зустріч, яку ви запланували, тому що в цей час зустрічаюся з іншими співробітниками. Напишіть мені і дайте знати, що я пропущу.

Або так:

Я не можу прийти на зустріч, яку ви запланували, тому що в цей час зустрічаюся з іншими співробітниками. Напишіть мені і дайте знати, що я пропущу. :-)

Коли учасників запитали, що вони думають про ці повідомлення, виявилося, що смайли знижують негативний ефект в ділових листах: відмова від зустрічі сприймався куди менш негативно, коли він був доповнений смайликом.

Смайли допомагають передати тон відправника, зробити його більш дружелюбним і теплим. Вчені вважають, що впровадження смайликів в робочу переписку допоможе віддаленим співробітникам більш точно розуміти тон листів і знизить кількість агресії і напруги в робочій обстановці.

7. Смайли пов'язані із задоволенням

І остання причина частіше включати смайли в свою переписку - задоволення і відчуття щастя.

дослідження , Проведене ще в 2008 році, показало, що люди, які використовують смайлики, відчувають більше задоволення, сприймають інформацію з обмеженим доступом насичено і отримують від неї більше користі.

А ви використовуєте смайлики тільки в особистому або в діловому листуванні теж?