Рассказы о велопоходах

Менеджер ділового туризму: нова професія для нової Росії

Тільки необізнаний вважає, що туризм і діловий туризм - майже одне й те саме. Насправді це два паралельні світи, які практично не перетинаються. Індустрія ділового туризму зародилася на Заході і швидко стала одним з найперспективніших секторів економіки.

Тільки необізнаний вважає, що туризм і діловий туризм - майже одне й те саме Тільки необізнаний вважає, що туризм і діловий туризм - майже одне й те саме. Насправді це два паралельні світи, які практично не перетинаються.

Індустрія ділового туризму зародилася на Заході і швидко стала одним з найперспективніших секторів економіки. Сьогодні великі закордонні компанії витрачають більше $ 1 млн на рік на ділові поїздки і заохочувальні подорожі своїх співробітників. Витрати на бізнес-тревел - в числі головних статей витрат після кадрового забезпечення, податків, оренди, IT і зв'язку, що стимулює швидке зростання галузі. Серед світових лідерів індустрії - США, Великобританія, Австралія, Німеччина, Франція, Австрія, Іспанія, а на Сході - Японія, Китай і Південна Корея.

У Росії індустрія ділового туризму сформувалася відносно недавно і зараз стрімко розвивається. Високі стандарти сервісу в цій області в нашу країну привезли самі клієнти - закордонні компанії, які звикли до якісного обслуговування у себе вдома. Англійський термін "бізнес-тревел" (business travel) був переведений на російську мову як "діловий туризм". У чому різниця між "неділові" і діловим туризмом? У першому випадку відправляють відпочиваючих до моря, а в другому - бізнесменів у відрядження. У кожній галузі прийняті власні стандарти якості послуг, що надаються, свої методи і стилі роботи, а значить, і вимоги до підготовки і кваліфікації персоналу. Агентства ділового туризму вимагають від співробітників знань і навичок на рівні світових стандартів. Натомість гарантовані високі зарплати і швидкий кар'єрний ріст.

Зараз в Росії дві третини ринку бізнес-тревел утримують кілька великих західних і російських компаній: American Express, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH - Business Travel Solutions, UniFest Travel, Nicko Travel Group, Zelenski Corporate Travel Solutions, Jenico Travel, "Аеро Клуб Тур" та ін. Вони надають повний спектр послуг: від індивідуальних ділових поїздок до виїзних корпоративних заходів на 1500 учасників. Крім того, програмами ділового туризму займається ряд великих тур-операторів, таких як "Інтурист", "Капітал Тур", "Інна Тур", Sodis Travel Company, поєднуючи цей напрямок з обслуговуванням відпочиваючих.

Вибір за вами!

Що таке MICE?
Сектор MICE - одне з найбільш інтенсивно розвиваються напрямків ділового туризму. За цією абревіатурою ховається чотири основних види ділових заходів:
M eetings - зустрічі
I ncentives - заохочувальні поїздки
C onferences - конференції
E xhibitions - виставки.

Чим займається менеджер ділового туризму, або тревел-агент? У великих бізнес-тревел-компаніях вся діяльність розділена між кількома відділами. Це може бути відділ ділових поїздок, візовий центр, відділ бронювання, відділ корпоративних заходів (конференцій, семінарів), відділ конгрессно-виставкових та масових заходів, а також відділ індивідуальних поїздок, що спеціалізується на ексклюзивних маршрутах. Одні фахівці добре знають іноземні мови і легко спілкуються з консульствами, у інших краще розвинене системне мислення, що дозволяє конструювати складні, насичені програми. Треті створюють захоплюючі креативні рішення для масштабних акцій.

У діловому туризмі можна знайти роботу на будь-який смак - в залежності від власних інтересів і здібностей. Тільки чітка і скоординована робота всіх відділів дозволяє компанії підтримувати стійку репутацію на ринку. Тому вимоги до початківців співробітникам завжди високі.

Стартовою в області ділового туризму може стати робота в відділі бронювання або візової підтримки, хоча, безумовно, є професіонали, які роблять ставку саме на ці напрямки. Менеджери по роботі з системами бронювання підбирають клієнту оптимальний маршрут в залежності від мети поїздки. Потім бронюють авіаквитки, місця в готелях і автомобілі для гостей. Для того щоб якісно виконати цю роботу, потрібно добре розбиратися в тревел-географії, знати, як вдало зістикувати авіарейси. Запити можуть бути найрізноманітніші. Припустимо, сьогодні топ-менеджеру потрібно на виставку в Шанхай, завтра в паризький офіс, а післязавтра на конференцію в Нью-Йорк. При цьому він не повинен втратити даремно ні хвилини робочого часу.

Інший напрямок роботи тревел-агентів - організація візової підтримки. Замовлення корпоративних клієнтів найчастіше відрізняються нестандартними маршрутами і підвищеними вимогами до термінів виконання. Необхідно досконало знати особливості оформлення закордонних паспортів, в'їзних і виїзних віз, а також дозволів на роботу практично для будь-якої держави світу. На відміну від багатьох турфірм, зайнятих пляжним відпочинком в 3-5 країнах, бізнес-тревел-агентство організовує поїздки в будь-які регіони планети за бажанням клієнтів.

Вищий пілотаж

П'ять запитів бізнес-мандрівника:
1. Оптимальний час вильоту і прибуття, зручні стикування авіарейсів: щоб не втрачати дорогоцінний час;
2. Можливість міняти дату і час вильоту без штрафів: нерідко зустрічі і переговори затягуються або відкладаються на кілька днів;
3. Надійний інтернет в номері, можливість цілодобово користуватися послугами бізнес-центру прямо в готелі: нерідко термінові справи доводиться робити вночі;
4. Близькість готелів з великими конференц-залами до аеропортів: економія часу і коштів на трансфери при проведенні масових заходів;
5. Можливість відвідати спортзал, перукарню або хімчистку, не залишаючи готелю: потрібно завжди бути в формі, а режим бізнес-поїздок дуже жорсткий.
Одне з найбільш інтенсивно розвиваються напрямків ділового туризму - сектор MICE. Ця абревіатура вказує на чотири основні види ділових заходів: meetings - зустрічі, incentives - заохочувальні поїздки, conferences - конференції, exhibitions - виставки.

Бізнес-тревел-агентство відповідає за розробку ідеї заходу MICE, вибір місця проведення і готелів, розробку плану ділової і культурної програм, а також за розрахунок оптимального бюджету поїздки.

Про ділових зустрічах, конференціях і професійних виставках знають всі, тоді як інсентив-тури - відносно новий напрямок. Цими заохочувальними подорожами компанії преміюють кращих співробітників, підвищуючи їх лояльність.

У порівнянні зі звичайними тур-поїздками програми інсентив-турів завжди унікальні. Це може бути відвідування чемпіонату світу з футболу або свята молодого вина у Франції, орієнтування з елементами тимбилдинга в одній з екзотичних країн або участь в регаті.

Поїздками MICE займаються співробітники зі значним досвідом роботи. Щоб організувати масштабне виїзний захід на групу від 100 до 1000 чоловік потрібно бути справжнім професіоналом, мати налагоджені зв'язки з партнерами в приймаючій країні. Кожному з тисячі учасників має бути гарантовано високу якість обслуговування і комфортні умови проживання, він має право розраховувати на чітке дотримання термінів і гарантоване дозвіл можливих проблем. Нарешті, ніхто не повинен захворіти з вини організаторів або просто-напросто загубитися.

де вчитися

Окремої спеціальності "Діловий туризм" в російських вузах немає. Більш того, спеціальність "Туризм" з'явилася зовсім недавно, в 2004 році, на додаток до "Соціально-культурному сервісу і туризму", а також "Менеджменту організації" і "Економіці і управління на підприємствах туризму і готельного господарства".

Серед лідерів по підготовці кадрів для туризму:
- Російська міжнародна академія туризму (РМАТ)
- Московська академія туристського і готельно-ресторанного бізнесу при Уряді Москви (МАТГР)
- Російський державний університет туризму та сервісу (РГУТіС) і його філія - ​​інститут туризму та гостинності (Ітігая)
- Інститут туризму і розвитку ринку Державного університету управління (ГУУ)
- Московський державний лінгвістичний університет (МЛУ)
- Російський державний гуманітарний університет (РДГУ).

Здобути вищу освіту в галузі туризму можна і в таких іменитих вузах, як Московський державний університет ім. М.В.Ломоносова (МДУ), Російський університет дружби народів (РУДН), Московський державний інститут міжнародних відносин (Університет) МЗС Росії (МДІМВ).

Олексій Чудновський, директор Інституту туризму і розвитку ринку Державного університету управління (ГУУ):
- За останні роки увагу до ділового туризму значно зросла. Окремі його аспекти висвітлюються в курсах "Менеджмент туризму", "Менеджмент гостинності" та ін. Крім того, у нас постійно проходять майстер-класи, присвячені різним напрямкам ділового туризму. Як правило, їх проводять практики з великим досвідом роботи. Багато наших студентів проходять практику в компаніях, що займаються діловим туризмом, і часто залишаються там працювати.

Роботодавці та представники вузів досі сперечаються про доцільність отримання п'ятирічного вищої освіти для кар'єри в сфері ділового туризму. З одного боку, потреба в спеціалізованому освіту очевидна, а з іншого - існуючі спеціальності дають занадто загальну підготовку: з надлишком теорії і явним недоліком практики. До того ж профільні вузи орієнтовані на підготовку співробітників для туризму, а не для індустрії бізнес-тревел. Основною причиною, що заважає готувати кадри для ділового туризму, називають недостатню кількість викладачів з багатим практичним досвідом.

Сьогодні тревел-агентів готує Академія ділового туризму (Corporate Travel Academy), створена ініціативною групою російських агентств з корпоративного туризму, таких як ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions, спільно з професійною Асоціацією агентств корпоративного туризму BTAA. Corporate Travel Academy (CTA) виступає в ролі своєрідного корпоративного університету для агентств ділового туризму. Курс включає в себе навчання системам бронювання, клієнтського сервісу, англійської мови, продуктовому каталогу (візи, MICE, готелі, авіаквитки) і багато чому іншому, що потрібно знати професійного тревел-агенту.

Програма навчання триває шість місяців, але завдяки акредитації прирівнюється до першого року навчання в британському університеті Борнмута на ступінь бакалавра в галузі гостинності та менеджменту в туризмі. Ця кваліфікація дозволяє працювати в будь-якій країні світу.

складові успіху

Для того щоб з першого робочого дня виявитися корисним співробітником бізнес-тревел-агентства, будуть потрібні різнобічні знання і навички. Не дарма кажуть, що туризм стоїть на "трьох китах": володіння іноземними мовами, знання географії та використання інформаційних технологій. У діловому туризмі до цієї бази обов'язково додаються відмінні навички організації клієнтського сервісу, що застосовуються в звичайному туризмі лише для обслуговування VIP-клієнтів.

Іноземна мова. Обов'язково вільне володіння англійською мовою. Знання другого мови бажано як суттєву конкурентну перевагу при пошуку роботи. З іншого боку, світ бізнесу, так само як і індустрія бізнес-тревел, сьогодні англомовний. Якщо ви не поліглот, робіть упор на вивчення англійської.

Знання тревел-географії. Курс географії прив'язаний до практичної діяльності майбутнього тревел-агента. На відміну від менеджера по звичайному туризму, що спеціалізується на декількох країнах, менеджеру ділового туризму потрібно знати зручні стикування авіарейсів і головні пункти призначення по кожній країні, вміти планувати маршрути, знати концепцію побудови тарифів.

Використання IT. Обслуговування в діловому туризмі високотехнологічне. Менеджер повинен досконало володіти такими офісними програмами, як Outlook, Excel, Power Point. Окремо будуть потрібні знання і практичні навички по роботі з глобальними системами бронювання: Amadeus, "Сирена", Sabre.

Уміння організувати якісний сервіс. Здатність обслужити корпоративних клієнтів на високому рівні складається з знання теорії клієнтського сервісу і, звичайно ж, навичок практичної роботи, які студенти отримують під час стажувань у провідних бізнес-тревел-агентствах. На спеціальних курсах студенти набувають знання про авіалініях, готелі, транспорт, екскурсіях, заходах MICE. На курсах з оформлення віз і закордонних паспортів теорія обов'язково доповнюється візитами в консульства.

будуємо кар'єру

Для вдалого старту в діловому туризмі потрібно багато вміти, але перед тими, хто зумів потрапити в цю сферу, відкриваються цікаві перспективи. Серед клієнтів бізнес-тревел-агентств - великі російські та зарубіжні компанії з усіх секторів економіки: від промислових гігантів до солідних банків. Число бізнес-поїздок з кожним роком збільшується. Нерідко великі компанії, співпрацюючи з агентством, відкривають у себе так званий імплант-офіс. В цьому випадку тревел-агент виконує свої обов'язки безпосередньо на території клієнта, а заодно обростає новими зв'язками і знайомствами і цілком може отримати цікаве кар'єрну пропозицію.

Тим, хто досяг досконалості в технологіях і навичках індустрії бізнес-тревел, відкритий шлях в консалтинг. У провідних світових компаніях на побудову грамотної тревел-політики звертається особлива увага. Оскільки на бізнес-подорожі виділяються величезні бюджети, розумний розподіл цих коштів дозволяє підвищити ефективність бізнесу. Для Росії це новий напрямок, в якому будуть затребувані досвід і навички кращих менеджерів з ділового туризму.

Кар'єра в бізнес-тревел: швидко і дуже цікаво!

Андрій ВоронінАндрей Воронін, власник компаній ATH - Business Travel Solutions і Red Spot, голова опікунської ради Corporate Travel Academy.

- Андрію, чому справою свого життя Ви вибрали діловий туризм? - В індустрії бізнес-тревел я опинився зовсім випадково. Я вчився на факультеті ВМК Московського державного університету ім. М.В.Ломоносова (МДУ ім. М.В.Ломоносова) і завжди дуже любив подорожувати. Ще під час навчання почав працювати в туристичному агентстві - оформляв візи для іноземців. Робота виявилася цікавою і потрібною. Якраз тоді змінилося візове законодавство, і попит на візи різко виріс. Закінчивши університет, в 1993 р відкрив з одним своїм знайомим власну компанію, що спеціалізувалася на візових послуг, а в 2002 р вона злилася з шведсько-американською фірмою Travel House. C цього моменту ATH стала одним з найбільших операторів у сфері бізнес-тревел. Не секрет, що за рівнем обслуговування бізнес-тревел на порядок вище, ніж звичайний туризм. І мені, як власнику бізнесу, набагато цікавіше брати участь в створенні сервісу високого рівня.

- Вам довелося додатково вчитися? - У 2000 році я отримав ступінь МВА в відомої французької бізнес-школі INSEAD. Нові управлінські знання допомогли мені значно вдосконалити свій бізнес. Повернувшись до Росії, відразу ж розбив компанію на відділи, створив команду менеджерів середньої ланки. Ми почали проводити тренінги для персоналу, впровадили бюджетування і багато інших сучасних технологій. Оскільки ATH входить в асоціацію Radius, у мене і наших топ-менеджерів є можливість регулярно відвідувати їх зустрічі і тренінги, націлені на обмін досвідом. Вчимося у своїх європейських та американських колег. За рівнем розвитку бізнес-тревел-індустрії США десь на п'ять років випереджає Європу, а ми постійно прагнемо наздогнати європейський рівень. Таким чином, все, що відбувається в діловому туризмі в Європі, через рік-два з'являється у нас. Наприклад, ми заздалегідь знали, що авіакомпанії перейдуть на нульову комісію, і змогли попередньо продумати свою стратегію з цього питання. Так що основне навчання відбувається за рахунок пильного спостереження за світовими трендами, оскільки бізнес-тревел - дуже динамічна галузь.

- Які вимоги висуваєте до своїх співробітників? - Диплом про вищу освіту в галузі туризму, на жаль, не є гарантією успіху в бізнес-тревел. Справа в тому, що в програмах вузів немає окремої спеціальності «Діловий туризм», на якій люди отримували б весь комплекс знань і практичних навичок, що дозволяють з першого ж дня приступити до роботи в компанії. Доучувати персонал на робочому місці дорого і неефективно. Тому вважаємо за краще брати на роботу людей, які мають спеціальну освіту в сфері ділового туризму, або направляємо нових співробітників доучуватися і потім беремо в штат. В цілому ж кар'єра починається з практики в одній з великих бізнес-тревел-компаній. Для успіху в нашій сфері набагато важливіше мати сильний потенціал, ніж формальної «корочкою».

- В такому разі, Які Особисті якості потрібні, щоб досягті успіху в діловому туризмі? - По-перше, пріроджена здатність до сервісу! Як відомо, є люди, Які вміють надаваті послуги Із задоволений, и ті, хто категорично НЕ схільній до обслуговування. У супервайзерів в готелях навіть є такий тест: якщо новачок, проходячи по коридору, бачить на підлозі папірець і, сам того не помічаючи, викидає її в урну, значить, через кілька років з нього вийде відмінний керуючий. Але якщо людина не поспішає навести порядок, навіть якщо його наздогнати і вказати на сміття, то шлях до сервісу вищої категорії йому закритий. А, як відомо, у корпоративних клієнтів дуже високі очікування. По-друге, діловий туризм - високотехнологічний бізнес. Необхідність працювати в складних системах бронювання вимагає досить сильною технічної підготовки. І при цьому потрібно прекрасно вміти спілкуватися з клієнтами. Оскільки більшість людей умовно діляться на «фізиків» і «ліриків», знайти співробітника, що поєднує ці якості, нелегко.

- Скільки іноземних мов потрібно знати?
- Мінімальна вимога - гарне знання англійської мови. Знання інших мов не обов'язково, проте саме в діловому туризмі друга мова може зіграти вирішальну роль для успішної кар'єри. Наприклад, ми дуже пишаємося, що серед наших співробітників є експерти по 15 іноземних мов. Документи для ізраїльського посольства перевіряє людина, яка знає іврит, а анкети для посольства Франції - менеджер, який володіє французькою мовою.

- Які перспективи співробітників сфери ділового туризму?
- Поки російський ринок бізнес-тревел знаходиться в стадії формування і ще досить розмитий. СТА в цьому році провела церемонію Travel Academy Awards з метою поставити високі стандарти в бізнесі. Галузь розвивається дуже бурхливо. Наприклад, у нас в компанії є люди, які за три-чотири роки зробили кар'єру від простих фахівців до топ-менеджерів. Одне з найбільш перспективних напрямків - консалтинг для корпоративних клієнтів: допомога в проведенні тендерів по вибору тревел-агентства, побудова тревел-політики. Це дуже цікава область для інтелектуалів. А для початківців діловий туризм - хороша школа офісного працівника, що відкриває двері у великий бізнес.

Юлія Беловіцкая, журнал Куди піти вчитися

У чому різниця між "неділові" і діловим туризмом?
Що таке MICE?
Чим займається менеджер ділового туризму, або тревел-агент?
Андрію, чому справою свого життя Ви вибрали діловий туризм?
Вам довелося додатково вчитися?
Які вимоги висуваєте до своїх співробітників?
В такому разі, Які Особисті якості потрібні, щоб досягті успіху в діловому туризмі?
Скільки іноземних мов потрібно знати?
Які перспективи співробітників сфери ділового туризму?