Курс скаче, турагенти плачуть

Різке ослаблення рубля, викликане введенням нового пакету санкцій, створило проблеми учасникам турринку. Мабуть, найбільш обговорювана в ці дні - це раптова зміна внутрішніх курсів, за якими приймають оплату заявок туроператори. Як наслідок, турагенти зазнають втрат через різницю котирувань і пред'являють претензії постачальникам. Наскільки вони виправдані і чи вправі представники роздробу в цій ситуації розділити валютні ризики з туристами?

Якщо раніше котирування виставлялася один раз на весь день і розраховувалася виходячи з офіційних даних ЦБ плюс пара відсотків на конвертацію, то 10 квітня ситуація стала повністю непередбачуваною. У цей день деякі компанії міняли внутрішні курси, як то кажуть, серед білого дня, причому відразу на кілька рублів. У коментарях до новин на TourDom.ru турагенти діляться наболілим:

Колега з Новомосковська Лариса Чугунова відзначила, що в той же день курс змінив ANEX Tour . Найбільше її обурила раптовість: на її думку, було б правильно, якби компанія розмістила на своєму сайті оголошення про підготовлювану коригування денного курсу. Або ж зовсім тримала його незмінним до кінця дня, як робили інші. Це питання поваги до нас як партнерів, вважають представники роздробу.

Втім, з точки зору самих туроператорів закиди на їхню адресу не виправдані. У відповідь на що надійшли питання ANEX Tour звернув увагу на пункт договору 5.7: в разі неповної оплати туру компанія виставляє новий рахунок, доплата за яким враховується за внутрішнім курсом на день виставлення рахунку.

Більш того, всі матеріальні ризики, пов'язані зі зміною курсу валют, за договором бере на себе турагент. Схожий пункт є у Coral : Якщо протягом дня зростання курсів валют ЦБ складе більше 3%, «ТО Корал Тревел Центр» залишає за собою право змінювати внутрішній курс оплати турів протягом дня.

Так що в ситуації, коли валютні ринки лихоманить, турагентам залишається тільки в режимі онлайн відстежувати зміна інформації на сайтах партнерів. І по можливості проводити всі оплати максимально швидко, не затримуючи у себе гроші клієнтів.

Якщо турагенту не пощастило, і в результаті стрибка курсу ціна заброньованого, але не сплаченого туру все ж збільшилася, можна спробувати взяти доплату з клієнта. Законом це дозволено, але тільки за згодою самого туриста. Якщо він відмовиться, доведеться робити повне повернення коштів. «Турагент тут знаходиться між двох вогнів. З одного боку, він залежний від договору з туроператором, де взаємини між юрособами більш вільні. З іншого - знаходиться під тиском Закону про захист прав споживачів, згідно з яким умови договору з клієнтом міняти набагато складніше », - зазначає Георгій Мохов , Керівник юридичного агентства «Персона Грата» . Більшою мірою, на його думку, захищені інтереси агентів, які виступають від імені туроператора і мають довіреність. В цьому випадку з юридичної точки зору сам агент нічого не змінює - він просто транслює позицію туроператора. На практиці виходить інакше. Виходячи з розміру утворилася доплати і своїх відносин з клієнтом, турагент приймає непросте рішення: починати неприємні переговори про доплату або ж погасити різницю зі своєї комісії.