Як правильно написати претензію на повернення товару в магазин (зразок)

1. Коли потрібно складати претензію на повернення товару в магазин?
2. Як правильно скласти претензію на неякісний товар (зразок претензії)

Претензія на повернення товару може знадобитися в будь-який момент. Від придбання неякісного або несправного товару не застрахований ніхто. Все, що потрібно для складання цього документа, - впевненість у власній правоті, знання деяких норм закону і кілька корисних порад, наведених нижче.

Коли потрібно складати претензію на повернення товару в магазин?

Як правильно скласти претензію на неякісний товар (зразок претензії)

Коли потрібно складати претензію на повернення товару в магазин?

Покупець має право повернути в магазин не тільки браковану річ, але і товар належної якості. Однак якщо мова йде саме про претензії, то це формулювання може бути застосована швидше до неякісної продукції. В інших випадках краще складати заяву.

Відповідно до статті 18 Закону № 2300-1 «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992, якщо після покупки товару покупець виявив в ньому недоліки, він має право повернути цей товар у магазин. При цьому повернення може бути як з подальшим відшкодуванням вартості товару, так і з обміном на аналогічний товар належної якості.

Закон однозначно на боці покупця, якщо виявлені в купленому товарі недоліки не були застережені до покупки або в момент її здійснення. Згода споживача на придбання товару з недоліками має бути оформлено письмово - зазвичай про це робиться спеціальна позначка в платіжних або гарантійних документах.

Якщо всі умови дотримані, буде потрібно претензія на повернення товару. Незважаючи на те що складається вона у вільній формі, краще врахувати деякі рекомендації і проявити максимум уваги - продавці не завжди охоче йдуть назустріч і беззастережно приймають несправний товар назад. Нерідко процедура повернення супроводжується конфліктами, спробами продавців обійти закон і відмовитися від прийому бракованої речі під різними приводами.

Не знаєте свої права?

Підпишіться на розсилку Народний Советнік'.
Безкоштовно, хвилина на прочитання, 1 раз в тиждень.

Щоб правильно скласти претензію, як зразок можна використовувати приклад претензії, розміщений на нашому сайті.

Як правильно скласти претензію на неякісний товар (зразок претензії)

Шанси на оперативне і максимально безконфліктне повернення неякісного товару в магазин істотно збільшаться, якщо при складанні претензії врахувати кілька моментів:

1. Претензія на повернення товару складається в двох примірниках: один з них вручається продавцю, другий, з відміткою про отримання, залишається у покупця.
2. Перш ніж приступати до опису проблеми і висунення вимог, варто послідовно викласти обставини придбання товару, вказавши дату, час і місце.
3. При описі товару слід вказати всі відомі характеристики: найменування, марку, модель, колір, розмір, комплектацію, артикул, серійний номер та ін.
4. У мотивувальній частині претензії потрібно детально перерахувати всі виявлені недоліки та обставини їх виявлення. Там же можна буде вказати на неможливість використання товару за призначенням внаслідок наявних недоліків.
5. Щоб попередити можливі сумніви продавця щодо обставин виникнення недоліків, в претензію потрібно внести пункт про обов'язки продавця провести за свій рахунок експертизу товара.Прежде ніж переходити до резолютивної частини претензії, має сенс послатися на норми закону, які зобов'язують продавця прийняти несправний товар:

• стаття 18 закону РФ про права споживачів, відповідно до якої покупець має право повернути продавцеві товар при виявленні в ньому недоліків;
• стаття 309 Цивільного кодексу РФ, відповідно до якої всі зобов'язання продавця повинні бути виконані відповідно до умов закону;
• стаття 310 Цивільного кодексу РФ, що не допускає односторонньої відмови від виконання зобов'язань (в тому числі і за договором купівлі-продажу, яким є придбання товару в магазині);
• стаття 503 Цивільного кодексу РФ, дублююча положення статті 18 закону про права споживача.

Важливо! Перш ніж приступати до написання претензії на повернення товару, варто з'ясувати правильне (офіційне) найменування продавця, тобто магазину, в якому була придбана неякісна річ. В ідеалі потрібно вказати прізвище керівника, але ця інформація не завжди знаходиться в загальному доступі. Такі відомості можна пошукати на сайті продавця (при наявності такого), в приміщенні магазину в куточку покупця або уточнити у персоналу.

Увага! В результаті пошуку за запитом виду «як написати претензію на неякісний товар зразок» ви, безсумнівно, отримаєте масу варіантів, далеко не всі з яких зможуть бути корисними, і змушені будете перевіряти, чи всі вищеназвані пункти в ньому є (будь упущений нюанс може перешкодити благополучного результату справи). Тому ми пропонуємо зробити простіше: не займатися нудними пошуками, а використовувати зразок претензії на неякісний товар, розміщений на нашому сайті.