Картковий фокус: через що банки блокують картки за кордоном
26 квітня 2017 Коментарі до запису Картковий фокус: через що банки блокують карти за кордоном відключені
Причини блокування банківських карт за кордоном можуть бути різними, вони залежать від політики кредитної організації. Директор департаменту управління ризиками Visa в РФ Евеліна Нечипоренко виділяє серед них підозру, що карткою намагаються скористатися шахраї. Усі транзакції аналізуються автоматично, при цьому виявляються підозрілі дії, до яких відноситься велика кількість списань на максимально можливу суму протягом короткого проміжку часу і списання в місцях, де власник пластика не буває. Платіжна система не займається блокуванням карт - цю функцію виконує банк-емітент.
За словами глави дирекції моніторингу електронного бізнесу Альфа-банку Олексія Голенищева, фінансові установи вдаються до блокування, коли є кілька причин так поступити. Одна з типових - спроба зняття грошей чиповой картою в старому банкоматі , Розрахованому на смугові картки. Такі банкомати все ще часто зустрічаються в Америці і Південно-Східної Азії. Цікаво, що з такою проблемою можна зіткнутися не тільки де-небудь в Малайзії або Мексиці, але і в Японії або США. У неєвропейських країнах, в яких давно ввели безготівкову оплату, до сих пір працює велика кількість застарілих банкоматів.
Також банки насторожено ставляться до великим транзакціях, здійснюваним в ювелірних бутиках і інших магазинах, в яких можна легко спустошити банківський рахунок.
Як відбувається блокування
Залежно від ситуації і стратегії безпеки банки блокують окремі операції або карти в цілому. Максимально ризикові транзакції не проходять, при цьому зі служби моніторингу можуть зателефонувати клієнту, щоб упевнитися, що він дійсно зібрався здійснити дану операцію. Якщо він підтвердить свої наміри, повторна транзакція буде успішною. За словами керівника служби банківських карт ВТБ Марії Точилова, банк може при підозрілої ситуації швидко заблокувати карту, а потім вже зв'язатися з клієнтом.
В Альфа-банку карту блокують, якщо операція ризикована, а додзвонитися до клієнта не вдається. При цьому йому відправляється СМС і повідомлення на електронну пошту. У повідомленні банк зазвичай рекомендує вийти на зв'язок по телефону або через чат і підтвердити операцію для розблокування картки.
Як бути, якщо карта заблокована
Евеліна Нечипоренко рекомендує при проблемах зі зняттям готівки якомога швидше зв'язатися з банком. Співробітники фінансової установи можуть тимчасово розблокувати картку або оперативно випустити нову. Послугу тимчасової розблокування надають: Альфа-банк, ВТБ 24, Ощадбанк і інші кредитні організації.
Деякі фінансові установи випускають тимчасові карти: клієнт може отримати emergency card в банку країни перебування, але така послуга зазвичай платна. Наприклад, в Альфа-банку налагоджений швидкий (за 72 години) перевипуск карти, однак втрата пластика за межами РФ обійдеться в 6750 рублів. Втім, власникам карток категорії Gold і вище платити не доведеться. Тінькофф Банк теж перевипускає карти, причому безкоштовно, але доставка займає до однієї-двох тижнів.
Проблему з грошима банки також допомагають вирішити за допомогою зарубіжних фінансових установ або Western Union. Якщо клієнт все ж зазнав матеріальних збитків з вини кредитної організації, Голенищев рекомендує зібрати підтверджуючі документи і після повернення в Росію направити банку претензію. Не підуть назустріч - звернутися до суду.
