Свій бізнес: відкриття туристичної компанії

1. Розробка бізнес-плану туристичної компанії.
2. 1. Концепція туристичного агентства
3. 2. Організаційний план
4. 4. Виробничий план
5. 8. Висновок
6. Зразкові витрати на створення туристичного агентства в м Москві, одноразові:
7. Приблизний план щомісячних витрат туристичної компанії в м Москві (руб.)
8. Вибір статусу туркомпанії. Туроператор або турагент?
9. Договірна схема роботи турагента при реалізації турів виглядає приблизно наступним чином:
10. Штат туристичної компанії
11. Директор.
12. Менеджер туристичної компанії.
13. секретар турфірми
14. Кур'єр
15. Бухгалтер-касир,
16. Схеми оплати праці та преміювання в туристичному бізнесі

* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Фрагмент книги Юлії та Георгія Мохової «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер. Публікується з дозволу видавництва

Чи достатньо у мене грошей на відкриття турфірми? Ризикувати останніми заощадженнями чи ні? Через якийсь час окупляться вкладення в турбізнес? Скільки я буду заробляти? Створити своє турагентство або купити готове? Або вступити до франчайзингової мережі? Чи складно зробити бізнесплан турфірми? Які вимоги до офісу турагентства? Скільки співробітників доведеться наймати? Де шукати кадри? З якими туроператорами працювати? До яких країн продавати тури? Обмежитися вузькою спеціалізацією або продавати все підряд? Відкривати авіа та ж / д каси відразу або пізніше? Як залучити клієнтів? Скільки витрачати на рекламу? У туристів багато претензій? І все таки…

ВІДКРИВАТИ МЕНІ турфірм ЧИ НІ?!.

Ми постараємося розвіяти всі ваші страхи і підтримати бажання відкрити туристичне агентство. Але гарантуємо: все, що тут написано, - реальне відображення стану речей в туристичному бізнесі, без перебільшень і недомовок.

Розробка бізнес-плану туристичної компанії.

Запропонуємо для ознайомлення схему, в якій відображені основні параметри і статті витрат, які можна використовувати, складаючи бізнесплан туристичної компанії (агентства).

1. Концепція туристичного агентства

Вид діяльності:

• • турагент;
• • туроператор;
• • змішана діяльність.

• продаж авіа та ж / д квитків;
• • послуги трансферу, замовлення лімузинів;
• • оформлення віз;
• • страхування;
• • підготовка документів для оформлення закордонних паспортів;
• • послуги індивідуального гіда, супроводжуючого;
• • послуги перекладача;
• • продаж путівників;
• • продаж супутніх товарів для подорожей;
• • реалізація подарункових сертифікатів;
• • бронювання та замовлення столиків в ресторанах, квитків на заходи;
• • прокат туристичного обладнання;
• • оренда автомобілів.

• • за типом туристичного спрямування;
• • за вартістю турів;
• • по країнам;
• • по виду туризму.

2. Організаційний план

Місце розташування офісу турфірми:

• • центр;
• • околиця;
• • віддаленість від метро.

• • оренда;
• • власне приміщення;
• • інше.

• • вітринний офіс на першій лінії;
• • в бізнес-центрів;
• • в адміністративному офісній будівлі;
• • в торговому центрі;
• • на першому поверсі житлового будинку.

• два робочих місця, три-п'ять робочих місць;
• • однокімнатний, двокімнатний, трикімнатний, більше трьох кімнат;
• • вільного планування (кількість метрів).

столи з прийомними місцями, крісла для співробітників, стільці для відвідувачів, тумбочки з ключами, стелаж для каталогів, шафа для одягу, вішалки, вешалкастойка,
дошка для інформації та спеціальних пропозицій, диван для відвідувачів, журнальний столик, сейф, жалюзі, дзеркало, посуд (для співробітників, для прийому відвідувачів), рамки для фотографій і дозвільних документів, рослини.

Устаткування для офісу (калькуляція вартості):

комп'ютери, телефони, факс, принтери (2 шт. мінімум), сканер, ксерокс, телевізор, CD і DVDплеер для демонстрації фільмів про країни і курортах, кондиціонер, кулер з водою, аптечка, годинник, канцелярське приладдя, настінна карта світу або глобус.

Дизайнпроект офісу:

• • зонування простору;
• • дизайн приміщення згідно з концепцією туристичної компанії;
• • план приміщення.

3. Конкурентне середовище

Конкуренти на обраних туристичних напрямках.
Конкуренти в радіусі:

• • будівлі;
• • району;
• • міста;
• • країни (якщо необхідно).

4. Виробничий план

персонал:

• • штатний розклад;
• • політика формування заробітної плати;
• • навчання персоналу.

Технологія продажів турів:

• • пошук і бронювання турів;
• • схема взаємодії з партнерами;
• • оформлення оплати турів;
• • документообіг;
• • доставка і видача документів.

• • сезонний;
• • по напрямкам;
• • по країнам;
• • за ціною;
• • за цільовою аудиторією.

5. План маркетингу та реклами

Цінова політика турагентства.

Назва турфірми, рекламна історія створення (легенда).

Особливості й турів.

Розробка фірмового стилю:

• • підрядник;
• • перелік необхідних позицій;
• • вартість і терміни виконання робіт.

• • концепція і функції сайту;
• • підрядник;
• • вартість і терміни виконання робіт.

Зовнішня реклама:

• • вивіска;
• • штендер;
• • покажчики;
• • табличка з режимом роботи та реквізитами компанії.

• • буклет;
• • візитні картки;
• • фірмові бланки.

Рекламний план:

• • розмір бюджету на 3 міс., 6 міс., 12 міс .;
• • рекламні засоби.

6. Юридичні аспекти відкриття туристичної компанії

• Правова форма юридичної особи.

• Система оподаткування.

• Оформлення договору оренди.

• Необхідні дозвільні документи в залежності від виду туристичної діяльності.

• Реєстрація товарного знака.

• Купівля та оформлення контрольнокассовой техніки (при необхідності).

• Замовлення бланків суворої звітності «Туристська путівка».

• Ведення бухгалтерського обліку (самостійно, із залученням бухгалтера, консалтингова компанія).

• Юридичний супровід діяльності

7. Фінансовий план

• Джерела коштів.

• Розмір і термін капіталовкладень.

• План первісних витрат.

• План постійних витрат.

• План доходів.

• План окупності.

8. Висновок

9.Пріложенія

Зразкові витрати на створення туристичного агентства в м Москві,
одноразові:

• Реєстрація юридичної особи та оформлення необхідних дозвільних документів для тур агентської діяльності: 20 000-25 000

• Меблі та підготовка офісу до продажу: 50 000-100 000

• Оргтехніка і засоби зв'язку 100 000-150 000

• Розробка фірмового стилю 15 000-25 000

• Розробка і реєстрація сайту 20 000-45 000

• Реєстрація товарного знака 50 000-100 000

• Навчання співробітників 5000-30 000

Додаткові можливі витрати

• Купівля готового туристичного бізнесу, оплата юридичних послуг із супроводу угоди
• Оплата послуг з підбору приміщення
• Оплата послуг з підбору персоналу
• Оплата послуг по підключенню
• Інтернету і додаткових телефонних ліній
• Оплата послуг консалтингової компанії

Вартість турів навіть в одній категорії готелів різна, і вибір туристів не завжди падає на 3 * рівень розміщення. Тому, щоб зробити план доходів, необхідно проаналізувати ціни сезону на обрані напрямки з даними 3 *, 4 *, 5 * готелів і зіставити з очікуваною сумою доходів

Приблизний план щомісячних витрат туристичної компанії в м Москві (руб.)

Офіс і інфраструктура

• Оренда приміщення 25 м2 - 50 000

• Послуги зв'язку 3000

• Інтернет 5000

• Вода (кулер) 500

• Канцелярські товари 2500

• Інші адміністративні витрати 6000Заработная плата персоналу

• Директор 35 000+%
• Менеджер 19 000 +%
• Менеджер 16 000+%
• Секретар-менеджер 12 000 +%
• Кур'єр 16 000
• Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
• Прибиральниця 3000

• Поліграфія 5000

• Реклама в Інтернеті 15 000

• Реклама в пресі 15 000

• Інші ЗМІ 10 000

• Юридичне абонентське обслуговування 7000 руб. міс.
• Оплата системи онлайн-бронювання та пошуку турів 1200 руб. / Міс.
• Заправка картриджів 400 руб. / Міс.

Разом 241 500 руб. + Відсоток до з / п

Вибір статусу туркомпанії. Туроператор або турагент?

Після скасування ліцензування туроператорської та турагентської діяльності в 2007 р обов'язковий державний порядок встановлений тільки для туроператорської діяльності. Турагентської діяльністю може займатися будь-яка юридична особа або індивідуальний підприємець. Єдине, що визначає статус турагента на сьогоднішній день, - це наявність договору з туроператором, згідно з яким турагент за дорученням і за рахунок туроператора реалізує турпродукт, сформований туроператором. При цьому турагент зобов'язаний дотримуватися цілий ряд вимог, встановлених законом, про які ми розповімо нижче.

Але в першу чергу необхідно з'ясувати, чому так важливо розуміти відмінність турагентської діяльності від тур операторської і вчасно здійснювати необхідні юридичні дії. Справа в тому, що закон встановлює обов'язкову вимогу - все туроператори, зареєстровані на території Російської Федерації, зобов'язані мати фінансове забезпечення. Фінансове забезпечення - це гарантія туроператора на випадок невиконання або неналежного виконання договору про реалізацію тур продукту, страхування його цивільно-правової відповідальності перед потребітелямітурістамі.

З коштів фінансового забезпечення постраждалим туристам відшкодовується реальний збиток, який вони по несли, наприклад вартість туру, якщо він не відбувся, або різниця у вартості, якщо скоротився час відпочинку. Фінансове забезпечення надає страхова компанія або банкгарант. Закон встановлює мінімальну суму, на яку повинен бути укладений договір страхування або договір банківської гарантії; на сьогоднішній день це 10 000 000 руб. для міжнародного туризму (в'їзд виїзд) і 500 000 руб. для внутрішнього туризму.

Витрати на обслуговування фінансового забезпечення в середньому становлять 1-1,5% на рік від розміру забезпечення.

Наприклад, від мінімального розміру фінансового забезпе чення для міжнародного туризму в 10 000 000 руб. вартість страхового винагороди складе 100 000-150 000 руб. Саме цю суму необхідно буде щорічно платити страховій компанії за договір страхування цивільної відповідальності туроператора.

Договірна схема роботи турагента при реалізації турів виглядає приблизно наступним чином:

1. туроператор укладає з турагентом агентський (комісійний) договір, згідно з яким агенту доручається реалізовувати (продавати) тури, сформовані туроператором, за винагороду;
2. турагент привертає клієнта (туриста) і укладає з ним договір про реалізацію туристського продукту, отримує документи, необхідні для оформлення туру;
3. турагент направляє туроператору заявку на бронювання конкретних туристичних послуг для клієнта (туриста), - вказавши дати, кількість і дані туристів, готель, рівень перевезення, екскурсії та інші складові туру;
4. туроператор підтверджує заявку турагента і виставляє рахунок на оплату;
5. турагент передає туроператору документи (або відомості), необхідні для оформлення туру (наприклад, на візу);
6. турагент приймає остаточну оплату від туриста (при готівковому розрахунку видає касовий чек або бланк суворої звітності);
7. турагент здійснює оплату туроператору за вирахуванням належної йому винагороди (безготівковим банківським переказом або готівкою в касу туроператора);
8. туроператор видає турагенту документи по туру, необхідні туристу для здійснення подорожі;
9. турагент видає туристу документи по туру і всю необхідну інформацію туристу;
10. турагент звітує перед туроператором - направляє звіт агента (акт) із зазначенням суми продажу туру і суми винагороди;
11. туроператор підписує звіт агента і виписує рахунок-фактуру на послуги, надані за агентським договором.

Але слід враховувати, що викладена схема відображає лише ідеальний варіант документообігу.

На практиці турагента можуть чекати різні несподіванки; по-перше, туроператор може відмовитися укладати з вами агентський договір і запропонує договір купівлі-продажу, в результаті зміниться ваш правовий статус, необхідно буде пристосовувати облік і документообіг;

по-друге, проводячи оплату за договором туроператора, ви раптом виявите, що рахунок виставлено для оплати на адресу
іншої фірми або, проводячи оплату через касу туроператора, вам видадуть прибутковий касовий ордер на фізичне
особа зі штампом «оплачено» без печатки організації.

Далі, турист, який вніс передоплату по туру, може відмовитися від поїздки і вам доведеться платити туроператору штраф за
ануляцію броні і т. д.

Штат туристичної компанії

Оптимальний штат невеликої туристичної компанії виглядає приблизно так:

• | Керівник;
• | Менеджер1;
• | Менеджер2;
• | Секретар з розширеним колом обов'язків;
• | Кур'єр;
• | Бухгалтеркассир;
• | Прибиральниця.

Директор.

Керівник туристичної компанії -фігура ключова і вирішує велику кількість питань, як господарських, так і стратегічних, але крім нього бажано мати не менше двох продають менеджерів.

Керівник може бути і головним бухгалтером, касиром, підписувати документи і оформляти прихід грошових коштів.
Якщо керівник турфірми - найманий співробітник, у нього обов'язково повинен бути досвід роботи не менше двох років, це мінімальний час, за яке фахівець може пройти всі «сезони» роботи турфірми - високий, низький, «мертвий» - і навчиться керувати компанією. Якщо у керівника - засновника турфірми немає досвіду роботи в туризмі, це не трагедія. Потрібно запросити на роботу менеджерів з досвідом роботи і разом з ними виробляти стратегію, асортимент, рекламну політику компанії.

Менеджер туристичної компанії.

У коло його обов'язків входять: ведення переговорів з клієнтами та партнерами по телефону і в офісі, оформлення турів з туристами, бронювання турів і оформлення документів з туроператорами, контроль за виконанням замовлень, зміною цін, вимогами до наданих документів, умовами співпраці, спецпропозиціями.

Універсальний менеджер повинен підтримувати і підвищувати свою кваліфікацію (майстеркласи, семінари, рекламні тури), працювати на виставках і workshop.Требованія, що пред'являються до менеджерів: вища освіта, досвід роботи в туризмі, відсутність шкідливих звичок, презентабельний зовнішній вигляд, грамотна російська мова, комунікабельність , ініціативність, вміння вирішувати конфліктні ситуації, відповідальність.

Менеджер без досвіду роботи як мінімум повинен прагнути працювати в туризмі і мати середню спеціальну або вищу (незакінчена вища) освіта, оскільки це значно відбивається на загальному рівні культури. на
вчити того, хто прагне до знань, - вдячна справа, але з'ясуйте перспективні плани цього кандидата, щоб
вкладені сили і кошти не були витрачені даремно, - можливо, він скористається отриманими знаннями вже в іншому турагентстві.

секретар турфірми

здійснює прийом вхідних дзвінків, розподіляє їх відповідно до спеціалізації менеджерів, відповідає на питання загального характеру ( «Як до вас проїхати?», «До котрої години працюєте?»), забезпечує своєчасне замовлення необхідної канцелярської продукції, побутових товарів, здійснює контроль за розпорядком роботи кур'єра , виконує доручення керівника, приймає відвідувачів і гостей офісу. Треба розуміти, що часом без допомоги секретаря обійтися дуже складно, особливо в високий сезон - влітку, коли одночасно дзвонить телефон і в кріслі сидить клієнт.

Секретарям також доручають заповнення анкет, облік і реєстрацію вхідної та вихідної пошти, відповіді на корпоративні email, ICQ, Skype.

Як правило, секретаря беруть на роботу після кількох місяців початку роботи туристичної компанії, коли телефон дзвонить постійно, а в офіс йдуть клієнти, які потребують уваги.

Кур'єр

- дуже важлива і відповідальна посада. Силами (ногами) цієї людини гроші, паспорти, документи повинні потрапляти до туроператору. Тому при виборі кандидата на цю позицію керуйтеся простим правилом: людини необхідно перевірити усіма можливими способами - зателефонувати на попереднє місце роботи, підтвердити відповідність місця реєстрації та місця проживання, зателефонувати на домашній телефон і поспілкуватися з родичами, запросити рекомендації. Ці заходи не зайві. Проблеми, які можуть виникнути изза дій кур'єра, без перебільшення катастрофічні -втрата закордонних паспортів і документів, крадіжка грошових коштів, які кур'єр перевозить щодня. Найкращий варіант - це родич або знайомий, але, на жаль, не завжди такі кандидатури знаходяться.

Бухгалтер-касир,

безумовно, необхідний фахівець, але вартість його послуг для невеликого турагентства занадто висока (в м Москві від 30 000 руб.). Тому біль шинство турфірм користуються послугами юридичних компаній або приходить бухгалтера. Таке кадрове рішення дозволяє знизити витрати на ведення бухгалтерського обліку не менше ніж в три рази.

Схеми оплати праці та преміювання в туристичному бізнесі

У туристичному бізнесі спостерігається загальна тенденція до збільшення заробітної плати. Це обумовлено існуючим кадровим «голодом». Фахівці з досвідом роботи переходять в іншу компанію, де пропонують трохи більшу зарплату на такий же штатної позиції, і так може відбуватися кожні півроку.

Варіанти розрахунку заробітної плати менеджера по туризму

Тур вважається проданим при 100% -ної його оплаті.

1.Беспроцентная система: оклад 22 000-30 000 руб.

2. Оклад + відсотки:
• Оклад 10 000-15 000 руб. + 10% від проданих менеджером турів.
• Оклад 15 000 + 10% після реалізації турів більш ніж на 150 000 руб.
• Оклад 15 000 + 10% від виручки з проданих турів, розділених між усіма менеджерами.
• Оклад 18 000-20 000 руб. + 5% від проданих менеджером турів.
• Оклад 18 000-20 000 руб. + 10% від всіх проданих турів, розділених між усіма менеджерами.

3. Планова система: фіксована заробітна плата віплачується при віконанні плану; например, від 50 000 руб. (Мається на увазі дохід компанії, а не загальна стоімостьтуров). При перевиконанні плану понад 50 000 руб. + 10%, більше 100 000 руб. + 15%, понад 250 000+ 20%.

У період низького сезону (січень, лютий, травень, червень) план становить 50%. При цьому виплачується колишня фіксована заробітна плата.

При невиконанні плану, за винятком низького сезону, працює система штрафів:

• | Перший місяць - без штрафів, потрібен аналіз причин, пов'язаних зі зменшенням обсягу продажів;
• | Другий місяць і далі: 40 000-49 000 руб. - 10% утримується від фіксованої оплати (30 000-39 000 руб. - 20%; 20000-29 000 руб. - 30%).

Перші місяці після відкриття офісу туристичного агентства планова система розрахунку заробітної плати, як правило, не застосовується.

Варіанти розрахунку заробітної плати кур'єра туристичної компанії

1. Оклад 12 000-15 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-п'ятниця.

2. Оклад 15 000-20 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-субота.

Під час високого сезону і збільшення обсягу продажів кур'єрам прийнято давати премію 20-30% від окладу. Кур'єр - важливий співробітник туристичного агентства, тому краще вчасно доплатити, виписати преміальні і працювати спокійно.

На ринку можна зустріти пропозиції від кур'єрських компаній, які доставляють документи в будь-яку точку
міста, вони укладають офіційний договір, несуть повну фінансову відповідальність за кошти та документи в посилці.

Варіанти розрахунку заробітної плати директора туристичної компанії

1. Оклад від 40 000 руб.
2. Оклад 18 000-20 000 руб. + 1-5% від місячного доходу
агентства після вирахування витрат.
3. 12 000-15 000 руб. + 5-10% від місячного доходу після вирахування витрат.

Це був всього лише невеликий фрагмент книги Юлії та Георгія Мохової «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер».

У самому ж керівництві ви знайдете розгорнуті поради щодо вибору туроператора, організаціÐТуроператор або турагент?
Ризикувати останніми заощадженнями чи ні?
Через якийсь час окупляться вкладення в турбізнес?
Скільки я буду заробляти?
Створити своє турагентство або купити готове?
Або вступити до франчайзингової мережі?
Чи складно зробити бізнесплан турфірми?
Які вимоги до офісу турагентства?
Скільки співробітників доведеться наймати?
Де шукати кадри?