Правила гарного відпустки: як відстояти свої права в Туреччині та Єгипті

1. Прикріплений файл

Факт. У разі затримки рейсу авіакомпанія зобов'язана надати все для комфортного очікування

Банкрутство туроператора "Карія Тур" стало громом серед ясного неба. І багато туристів, які звикли за останні кілька років до відносного благополуччя, стали згадувати історії 8-10-річної давності, коли непроплачені номера в Туреччині або Єгипті були нормою, і українцям доводилося ночувати на пляжах. Будемо сподіватися, що ці часи не повернуться, але все ж історія з "потонула" "Карією Тур" змушує більш ретельно підходити до організації своєї поїздки за кордон. Тому ми вирішили нагадати, на що звертати увагу при підписанні турдоговора, а також що робити, якщо опинився в неприємній ситуації вже за кордоном і як отримати компенсацію по приїзді в Україну. Розібратися в цих питаннях допомагали директор Центру правової підтримки туристів Максим Лесик, керівник Центру турінформації Володимир Царук, старший партнер юрфірми "Ільяшев і партнери" Роман Марченко.

Як обчислити ПОТЕНЦІЙНОГО БАНКРУТА?

Після банкрутства "Карії Тур" - туроператора з хорошою репутацією - рада "вибирайте турфірму з багаторічним" стажем "і чистою історією" виглядає не актуально. Та й ліцензію, за словами Максима Лесика, зараз досить просто отримати. Проте одну ділову рекомендацію можна дати. "Переглянувши відгуки про турфірми, послухавши поради друзів, зупиніться на парі-трійці варіантів і не полінуйтеся дізнатися, чи не на межі вони банкрутства", - радить Максим Лесик. Дізнатися про те, чи не розпочато чи по турагентству процедура банкрутства, можна кількома шляхами. Наприклад, можна звернутися до Держдепартаменту з питань банкрутства (адреси в регіонах шукайте на сайті www.sdb.gov.ua) з письмовим запитом. При цьому обов'язково вкажіть повну назву підприємства та його код ЄДРПОУ, який можна знайти, наприклад, в зразку договору з туркомпанією. І чиновники офіційно дадуть вам, заведено чи на турфірму справу про банкрутство чи ні. Правда, відповіді доведеться чекати цілий місяць.

Швидше перевірити цю інформацію можна на сайті Держпідприємства "Інформаційно-ресурсний центр" (www.irc.gov.ua), в розділі "Пошук по ЄДР". Там потрібно ввести код ЄДРПОУ - і система покаже вам статус підприємства. Наприклад, пошук ТОВ "Карія Тур" по його коду ЄДРПОУ 32249433 показав коротке повідомлення "порушили дело про банкрутство".

Адвокат Дмитро Семашко порадив читачам "Сегодня" також звертатися до відділів консультацій районної податкової свого міста з питанням, чи є цікавить вас підприємство працює і платить воно податки (теж потрібно назву і код ЄДРПОУ). Якщо податківець буде в гарному настрої, то вам скажуть відповідь на рівні "так" або "ні". На більш докладну відповідь з викладками по оборотам і суму сплачених податків не розраховуйте.

А ось застрахуватися від банкрутства турфірми в Україні не можна. Ми продзвонили 10 великих страхових компаній, і вони сказали, що не пропонують таку послугу.

5 ПРАВИЛ ТУРИСТА

1. Підписуйте тільки той договір, в якому чітко прописані всі умови відпочинку: "зірковість" готелю, система харчування, наявність трансферу, час вильоту-прильоту і т. Д.

2. Беріть документ, що підтверджує оплату туру.

3. Вибирайте вид страховки, по якій вам не треба буде платити гроші на місці в разі страхового випадку.

4. Якщо щось не влаштовує, збирайте "речові докази": фотографуйте номер, готель і т. Д.

5. У Туреччині, Єгипті, арабських країнах, якщо вас "кидають", сміливо піднімайте бучу: там бояться скандалів і підуть на поступки.

ДОГОВІР - ПІД МІКРОСКОПОМ

У договорі має бути прописано максимум інформації: який "зірковості" готелю, куди повинні виходити вікна (це важливо, якщо ви доплачували за номер з видом на море), час вильоту-прильоту, система харчування, наявність трансферу. Інакше в суді вам нічого не вдасться довести.

Історія в тему:

"Нещодавно їздив у відпустку до Туреччини, в Кемер, - розповідає киянин Станіслав Шкапа. - Купували тур через свою знайому, в перевіреному агентстві. Спочатку виліт планувався в 7 ранку. Я спеціально так підбирав, щоб не втрачати день відпочинку. Летіти-то 2 години, і вже після обіду ми були б на море. Але коли вже ми забирали документи, час вильоту перенесли на 12 годину дня. А в підсумку нас промаринували в аеропорту до вечора, і я втратив день відпочинку. Встиг в готелі тільки на пізню вечерю . Ми порахували, що на трьох затримка рейсу нам обійшлася у 2000 грн. Але я н е став звертатися в турагентство за компенсацією, тому що в договорі було написано, що нас зобов'язуються доставити до Туреччини в суботу, 26 липня. Ми і прилетіли в цей день, але тільки не вранці, а пізно ввечері. І так як час вильоту-прильоту в договорі не було зазначено, то я розумів, що ніяких претензій пред'явити не можу ".

У житті може всяке статися: не дай бог захворів хтось із рідних, форс-мажор на роботі або вам не відкрили візу. І поїздка за кордон накривається мідним тазом. Тому важливо ще на стадії її планування вибирати ту турфірму, де в договорі прописані людські умови повернення грошей. Тобто, наприклад, якщо вам відмовили в візі і до вильоту залишається ще пристойно часу, турфірма повинна повернути всю вартість туру, за винятком витрат на оформлення візи. Але треба розуміти, що в разі, якщо ви звернетеся з скасуванням туру за 2 дні, то можете втратити практично 100% ваших грошей, так як вже проплачені рейс, проживання в готелі.

Коли ви після підписання договору вносите гроші, потрібно обов'язково вимагати документ, де буде зафіксовано цей факт і сума проплати. Без нього вам буде важко щось довести.

СТРАХОВКА - ДЕЛО ТОНКОЕ

Часто до медичної страховки ми ставимося як до непотрібної папірці, що додається до турпакету. І тільки потрапивши в форс-мажорну ситуацію, починаємо розуміти їй ціну.

"Зі мною в Польщі стався випадок а-ля" впав, отямився - гіпс ": виходила з душу, послизнулася і сильно вивихнула палець. Спочатку думала, що заробила перелом, - розповідає киянка Антоніна Малєй. - Було вже дуже пізно, близько опівночі . Ми викликали "швидку" і подзвонили по телефону, вказаному в страховому полісі. Вони відразу ж зареєстрували страховий випадок (без цього грошей не виплатили б). Але, коли мене привезли в польську лікарню, лікарі сказали, що не знають таку страхову компанію, і мені довелося платити гроші зі свого кишеню . Правда, після приїзду в Київ, коли я показала чеки і рентгенівський знімок, страхова виплатила мені все до копійки ". Звідси ...

Порадада № 1:

коли купуєте страховку, дізнайтеся, хто є асистанською компанією (вона займається організацією лікування та рішенням проблем, що виникли у туриста за кордоном). Це повинна бути відома велика компанія, у якої є представництва в різних країнах і, природно, в тій країні, куди ви прямуєте.

Рада №2:

Є два види страховки. По одному - потрібно платити гроші на місці, збирати чеки, а потім страхова після приїзду додому відшкодовує витрати. За другим - захворівши, ви телефонуєте в страхову або асистанські компанію і просите організувати медичну допомогу. В цьому випадку грошей ви не платите, просто, грубо кажучи, відривають корінець від страхового поліса. Цей варіант кращий, тому що не завжди у вас можуть виявитися необхідні гроші. Крім того, ви при цьому застраховані від відмови страхової у відшкодуванні витрат. Щоб отримати точну інформацію, не полінуйтеся дізнатися в страховій, який вид страховки вона надає.

РОЗБІР ПОЛЬОТІВ НА МІСЦІ

Якщо затримали рейс

Права "літаючих" туристів захищають такі документи: Варшавська конвенція, "Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу", затверджені Наказом Держслужби України з нагляду за забезпеченням безпеки авіації від 14.03.06 №187 та Правила перевезення українських авіакомпаній. Причому ці правила перевезень, за словами Романа Марченка, поширюються на чартерні рейси і рейси лоу-кост компаній, так само, як і на регулярні. Тільки у випадку з регулярними всі претензії вам потрібно викладати представнику авіакомпанії (у кожної з них є в аеропорту стійка, де і потрібно шукати її представника). У випадку з чартерними - і йому, і турагенції. З цих документів випливає, що в разі затримки рейсу авіакомпанія зобов'язана запропонувати (на вибір) перебронювання польоту на іншу дату, переліт в потрібну точку іншим авіаперевізником або за іншим маршрутом, повернення повної вартості авіаквитка.

НЮАНСИ. Правда, найчастіше від цих прав "літаючим" туристам доводиться відмовлятися, особливо, якщо вони летять по туру. Адже якщо турист забере повну вартість авіаквитка, йому ніхто не повертатиме гроші за тур. "Теоретично туроператор повинен повернути туристу всю вартість туру, але у всіх договорах є застереження" за вирахуванням понесених витрат ". Вони складаються з штрафів готелю та авіакомпанії і виллються в ті самі 100% вартості", - говорить Максим Лесик.

Що стосується перебронювання польоту на іншу дату, то тут теж можуть бути складності. "Під час затримки рейсу до Туреччини я подзвонив своєму турагенту і запитав, чи можна поміняти квиток. Вона сказала, що теоретично можна. Але практично - неможливо. Ми летіли 26 липня, а всі чартери були забиті до 30 липня", - розповідає киянин Станіслав Шкапа. Крім того, якщо ви прилетить через перебронювання, скажімо, на день пізніше, то турфірма може відмовитися компенсувати пропущений день в готелі. "Зобов'язання перед вами вже виконані: номер в готелі заброньовано, авіаквиток наданий", - пояснює Максим Лесик.

ВСЕ ДЛЯ КОМФОРТУ. Виходить, що якщо ви летите від турфірми, відмовлятися від рейсу собі дорожче, а перебронювати не завжди виходить. В цьому випадку ви повинні знати, що авіакомпанія повинна без доплат з вашого боку надати всі умови для комфортного очікування рейсу - хоч регулярного, хоч чартерного. А саме:

1 організувати зберігання вашого багажу;

2 надати кімнату матері і дитини пасажиру з дитиною у віці до 7-ми років;

3 при очікуванні відправлення рейсу більше 2-х годин забезпечити прохолодними напоями, надати 2 дзвінка або 2 повідомлення по e-mail на вибір;

4 більше 4-х годин - забезпечити гарячим харчуванням (і далі кожні 6 ч в денний час, кожні 8 год - в нічний час);

5 більше 6-ти годин в нічний час і більше 8-ми годин в денний час - розміщення в готелі та трансфер.

Якщо приїхали за кордон, а номер не сплачено

"Перш за все ви повинні показати ваучер, який підтверджує, що ви проплатили путівку, а значить, своє проживання в готелі, - каже Володимир Царук. - Якщо ж менеджер готелю продовжує стояти на своєму, то тоді треба дзвонити в турагентство і в наше консульство за кордоном" . Через банкрутство "Карії Тур" деякі наші туристи зіткнулися і зовсім з кричущою ситуацією: "Ми прилетіли 8 липня, в четвер. Нас не поселили, тому що менеджер сказав, що номер не проплачений. Я заплатив $ 100 і нас поселили. Вихідні не чіпали, а в понеділок менеджер сказав, що нас викинуть з готелю, тому що гроші так і не прийшли. Я зв'язався з представником консульства України в Туреччині, він попросив передати трубку менеджеру, але той говорити відмовився. в номер після цього прийшли троє здоровенних охоронців , але я дав їм зрозуміти, що буду з захищатися сім'ю. Після цього менеджер дозволив мені залишитися ще ніч. А вранці ми полетіли в Україну ", - розповідає киянин Євген Залізо. Володимир Царук радить Євгену подати скарги: на турагентство - в Держслужбу туризму і курортів та в Управління із захисту прав споживачів, на погану роботу консульства - в Мін-во закордонних справ, на хамство в готелі - в Офіс по туризму та інформації посольства Туреччини в Україні .

Якщо відвезли не в той готель / не надали трансфер і ін.

"У Туреччині, Єгипті, арабських країнах дуже бояться скандалів, - розповідає киянка, туристка зі стажем Леся Москаленко. - Тому не бійтеся піднімати бучу. В правильності цієї ради я переконалася на власному досвіді. Років 8 тому ми їздили в Єгипет. І вирішили замовити екскурсію не в готелі, а в вуличної турфірмі. Але екскурсія зірвалася, тому що співробітники готелю не пустили на його територію автобус. Ми влаштували скандал, викликали головного менеджера готелю. в результаті нам дали джип з особистим водієм і гідом і зробили персональну екскурсію по Лукс кричу. А ввечері запросили на звану вечерю з головним менеджером. Рада "піднімати бучу" я дала і своєї знайомої, коли її поселили не в тому готелі, який вона замовляла. В результаті коли вона почала "качати права", їй, єдиною з усієї групи, "знайшли" номер в тому готелі, в який вона їхала ". Киянка Неля Лазарева також підтверджує, що "хитання прав" в подібній ситуації спрацьовує: "Кілька років тому я їздила сім'єю в Хургаду. І нас поселили в готель класом нижче. І ось тих, хто сильно обурювався, буквально на наступний день" повернули "в "рідний" готель. Я ж вирішила не витрачати відпочинок на розбирання і погодилася піти на компроміс: взяла безкоштовну екскурсію в Луксор і підписала за це папір, що більше ніяких претензій не маю ".

Якщо ж на подібний компроміс ви не хочете йти і все-таки хочете по приїзду в Україну отримати компенсацію, тоді збирайте речові докази.

"Сфотографуйте назву готелю, біля якого стоїть не 5 зірок, а чотири, вид з вікна на сад, а не на морі. Візьміть довідку в готелі про те, що готель має стільки-то зірок, що вас поселили в такому-то номері" , - радить Володимир Царук. "І коли берете довідки, не розповідайте співробітнику на ресепшені, що це пов'язано з якимись проблемами, - рекомендує киянин Станіслав Шкапа. - Справа в тому, що коли я через затримку рейсу втратив день відпочинку і вирішив взяти довідку, в якій б було чітко вказано, що я прилетів не утром 26 липня, а ввечері, то чисто по-людськи розповів свої історію на ресепшені. В результаті я все 10 днів відпочинку підходив, але мені так і не дали потрібну довідку. Потім обізнана людина пояснив мені , що готелі співпрацюють з авіаперевізниками, і вони один одного прикрити ють ". Хоча, за словами Володимира Царука, готель зобов'язаний був надати подібну довідку.

ЯК вибити КОМПЕНСАЦІЮ

Домовляємося полюбовно. І Максим Лесик, і Володимир Царук говорять про те, що перш за все треба постаратися вирішити питання полюбовно: йдете в офіс, показуєте речові докази, договір і задаєте питання: "Що будемо робити?". Як правило, турфірми, які дорожать своєю репутацією, намагаються не доводити справу до суду і відшкодовують завдані збитки. "Наприклад, можуть надати іншу поїздку за мінімальною ціною або безкоштовну екскурсію. Або дають знижки на всі тури протягом року, - розповідає Володимир Царук. - Все залежить від того, яка саме послуга не була надана".

Якщо "дружба" не виходить. Якщо ж турфірма норовиться, нічого не залишається робити, як йти на "паперову війну". Насамперед відправте в турагентство претензію рекомендованим листом з повідомленням про отримання. До нього прикладіть ваші "фотовещдокі". Потім направляйте скаргу в Управління захисту прав споживачів та до Державної служби туризму і курортів. Якщо і це не подіє, подавайте позовну заяву в суд - за місцем знаходження турфірми або за місцем вашого проживання.

Як писати позов. Адвокат Донецької колегії адвокатів Марина Гавяда спеціально для читачів "Сегодня" склала зразок позову, який можна подати на турфірму. Коротенько його структура виглядає так:

• в правому верхньому куті - назва, адреса суду, дані позивача (ПІБ, адреса та контактний номер телефону), відповідача (назва турфірми, юридична адреса, код ЄДРПОУ, контакти);

• по центру - "Позовна заява про захист прав споживачів, відшкодування матеріальної та моральної збитку";

• потім, в тілі позову, докладно викладаєте обставини справи: мовляв, такого-то числа я підписав договір з товариством з обмеженою відповідальністю (далі - відповідач), і згідно з такими-то пунктам договору відповідач повинен був надати наступні послуги (перераховуєте їх). Далі - в чому полягають ваші претензії і ваші аргументи, з посиланнями на чинне законодавство. І останній блок - чого ви просите від суду. Наприклад, відшкодувати різницю у вартості проживання в готелі 4 * замість проживання в готелі 5 *. До позову прикладіть всі "речові докази" і документи, які свідчать про вашу правоті.

ДИВІТЬСЯ ПРИКЛАД ПОЗОВУ

Прикріплений файл

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram