Туту.ру назвав кращі авіакомпанії Росії за оцінками пасажирів в минулому році - Туризм - travel.vesti.ru
Сервіс подорожей Туту.ру проаналізував майже 35 тисяч відгуків пасажирів, які вчинили політ на літаку в 2017 році, і з'ясував, які російські авіаперевізники удостоюються найвищих оцінок пасажирів.
Люди оцінювали враження від авіаперевізника в цілому, ставлення бортпровідників, якість харчування (якщо воно було включено в вартість квитка), стан літака і пунктуальність перевізників. Своїм враженням про подорож могли поділитися тільки ті пасажири, які придбали квиток на Туту.ру і здійснили політ.
У першому рейтингу авіакомпаній Туту.ру, який був опублікований в лютому 2017 року, найвищих оцінок удостоїлися авіакомпанії «Росія», «Аерофлот», S7 Airlines, «Ямал» і NordWind Airlines.
У новому рейтингу першість належить «Аерофлоту» (9.11 бала з 10 можливих), змістивши «Росію» на другу позицію (9,04 бала). Також до трійки лідерів входить S7 Airlines (8,87 бала). Четверте місце ще у одного представника групи компаній «Аерофлот» - «Аврори» (8,83 бала), п'яте - у «Ямалу» (8,71 бала).
У список з 12 позицій також увійшли Nordstar, Red Wings, Utair, Ural Airlines, Nordwind Airlines, «Перемога» і вже неіснуюча «ВІМ-Авіа». В аналізі брали участь 15 найбільших авіакомпаній Росії (за даними Росавіації за 2017 року). При цьому зі списку були виключені Azur Air і Royal Flight, що спеціалізуються на чартерного перевезення, а також авіакомпанія «Глобус», що літає під лівреях S7 Airlines.
Слід мати на увазі, що 85% всіх отриманих експертами Туту.ру відгуків - позитивні: користувачі задоволені перевізником і польотом в цілому. Менше 5% пасажирів пише про недостатньо хорошому стані літака і не більше 4% незадоволені персоналом. Найбільше число нарікань у пасажирів викликає бортове харчування. 16% відгуків - скарги на смак і розмір страв.
В цілому, пасажири не люблять втрачати час. Будь це затримка рейсу або довга видача багажу - враження від подорожі псується. З цієї ж причини краще посадка через «рукав», а не довга поїздка автобусах через злітно-посадкову смугу. При наявності прямого перельоту між містами пасажири швидше пожертвують комфортом, харчуванням та багажем, ніж скористаються кращими умовами на рейсах з пересадками. Відгуки же про безальтернативних рейсах (єдиний спосіб дістатися по повітрю або взагалі єдиний спосіб дістатися), як правило, позитивні.
Якщо на початку 2017 року скарги на мізерне харчування зустрічалися дуже часто, то до кінця року пасажири звикли до того, що на коротких перельотах харчування дуже часто не надається, а виключення з цього правила стали їх дивувати і радувати. Напої і невеликий снек при перельотах менше 2 годин істотно підвищують задоволеність пасажирів польотом.
Однак понад усе - безпека. Тому багато позитивних відгуків про майстерно скоєних злети і посадках, про нові літаки. Якщо затримка рейсу викликана додатковими перевірками безпеки або обробкою літака - пасажири рідко знижують загальну оцінку перельоту. А ось затримки без видимих причин і пояснень з боку перевізника викликають дуже сильний негатив. Якщо літак виглядає старим - протерті крісла, несправні підлокітники, що капає конденсат і так далі - пасажири переживають про технічний стан і віці літака, нервують і знижують оцінки за переліт.
Часто пасажири пишуть про те, що враження про перельоті врятували бортпровідники - щирим доброзичливим ставленням. І, навпаки, якщо пасажири зіткнулися на борту з грубістю, хамством, втомленим виглядом екіпажу, оцінки знижують і пишуть, що не відчували себе в безпеці. В цілому, до кінця 2017 року пасажири звикли, що за низькими тарифами багаж може бути не передбачений, і стали ретельніше вивчати умови до покупки, що трохи знизило негатив по безбагажним тарифами.
З'явилися позитивні відгуки про авіакомпанії, які навіть за найдешевшими тарифами дозволяють безкоштовно провозити хоча б 10 кілограмів багажу. У відгуках часто скаржаться на незручні крісла або занадто малу відстань між ними. Чи не відкидаються спинки також викликають дуже багато негативу. Особливо сильно зручність крісел впливає на оцінку тривалих перельотів.
Топ-5 найкращих авіакомпаній за оцінками пасажирів
Перше місце: «Аерофлот»
«Аерофлот» цінують за комфорт і надійність. Зручні крісла з нормальним відстанню між ними. Професійні пілоти, турботливі й уважні бортпровідники. Дітям та їхнім батькам дуже подобаються подарунки від «Аерофлоту». Чистота в салоні підтримується протягом усього польоту. Пасажири цінують наявність харчування на будь-яких рейсах. Правда, про обіди на коротких перельотах відгуки вельми стримані. А ось при перельотах понад три години і, тим більше, понад шість годин, якість і кількість їжі дуже хвалять. До третьої години пропонують сендвіч, на більш тривалих рейсах є вибір гарячих страв. На рейсах тривалістю більше шести годин годують двічі.
Про затримки рейсів пишуть рідко - якщо такі й трапляються, то, як правило, з об'єктивних причин, наприклад, погодні умови. У таких випадках компанія надає готель і харчування. Часто зустрічаються відгуки про те, що пасажири, які прямують з пересадками, прилітають в кінцевий пункт раніше багажу. Втім, «Аерофлот» організовує доставку такого багажу клієнта, що згладжує негативні враження.
Друге місце: «Росія», входить до групи «Аерофлот»
Пасажири пишуть про прекрасних пілотів і дуже м'яких посадках. Бортпровідники ввічливі, спокійні, компетентні. Парк літаків неоднорідний - більшість відгуків про прекрасних, нових і чистих лайнерах, але періодично трапляються відгуки про літаки, технічний стан яких залишає бажати кращого. Знижують оцінку загального стану літака за неробочі монітори - найчастіше їх згадують у відгуках про тривалих рейсах. Авіакомпанію вважають дуже пунктуальною - багато пишуть про те, що рейси виконуються вчасно або з незначною затримкою (до півгодини). Часто зріджують оцінку за харчування - невдоволення викликає і якість, і розмір порцій.
Третє місце: S7 Airlines
Компанію цінують за відмінне співвідношення між ціною і якістю. Пасажири відзначають чудову роботу співробітників авіакомпанії - як членів екіпажу, так і наземних служб. Рейси іноді затримуються (менш дух годин) і в дорозі це запізнення, як правило, наганяють. Якщо трапляються серйозні затримки, то авіакомпанія оперативно реагує і розміщує пасажирів в готелях, забезпечує харчуванням, переоформляє квитки. Причому все це без зайвого нервування, відзначають пасажири.
Пасажири цінують, що на рейсах будь-якої тривалості годують. Сендвічі на коротких перельотах подобаються не всім, проте навіть ті, хто не любить харчуватися бутербродами, відзначають, що ці - цілком їстівні і свіжі. Цікаво, що саме у S7 перекус стабільно хвалять - у інших перевізників, як правило, якість і кількість «сухпайка» пасажирів не влаштовує. Незадоволені відгуки про платний виборі звичайного місця (тариф «Базовий») зустрічалися часто після нововведення. До кінця року такі відгуки майже перестали надходити.
Четверте місце: «Аврора», входить до групи «Аерофлот»
На власних рейсах «Аврори» не годують - перельоти, нетривалі, але від перекусу пасажири не відмовилися б. На рейсах тривалістю більше чотирьох годин годують, літаки великі і комфортні. Втім, якість харчування подобається не всім. Рейси «Аврори» дуже люблять, як альтернативу тривалій дорозі на автобусах і поїздах, а іноді і як єдиний спосіб дістатися до пункту призначення. При цьому пасажири відзначають, що не відмовилися б від більш комфортних крісел.
Розклад не завжди зручно за часом вильоту / прильоту, але затримки трапляються рідко. Незалежно від рейсів клієнти в захваті від екіпажу - дуже багато захоплених відгуків про прекрасних бортпровідників і відмінних пілотів.
П'яте місце: «Ямал»
Харчування під кінець року перестали лаяти зовсім - то чи Ямал змінив меню, то чи на контрасті з іншими авіакомпаніями. В іншому нічого не змінилося - дякують за прямі рейси (не через Москву), за віртуозні злети і посадки в будь-яких метеоумовах, за прекрасних бортпровідників, відсутність затримок і низьку вартість перельоту. Хвалять SuperJet'и за простір і лають Boeing'і за тісноту. Зрідка пишуть про проблеми з онлайн-реєстрацією.
