Центральна станція моніторингу "Гольфстрім охоронні системи"
Я вже писав про те, що для охорони своєї московської квартири вибрав компанію "Гольфстрім" : в відповідному огляді розповідалося, чому я вибрав саме цю компанію, яким чином встановлюється обладнання, яке попереджає про спроби проникнення, як це все працює, як контролюється через Інтернет і так далі.
Роботою системи я цілком задоволений і наша співпраця з цією компанією триває: деякий час назад я ще і оснастив свою квартиру датчиками відстеження задимлення, протікання води і так далі - я давно збирався це зробити і ось тепер нарешті зібрався. Про те, як це все виглядає і працює - буде окрема стаття, яку я зараз готую.
Коли я, будучи в Москві, побував в офісі "Гольфстрім", щоб отримати новітню систему моніторингу, яку я хочу потестувати на своєму іспанському будинку (це зовсім окрема тема, про яку я напишу десь через місяць), то мені запропонували показати Центральну станцію моніторингу "Гольфстрім" - це комплекс, де зберігаються всі дані клієнтів, куди надходять дзвінки клієнтів і сигнали від встановлених охоронних систем у всіх регіонах, які обслуговує "Гольфстрім".
Я, зрозуміло, відмовлятися не став: я сам клієнт, мені цікаво подивитися, як це все виглядає і працює.
Треба сказати, що навіть багато клієнтів "Гольфстріму" не уявляють собі, як система працює з боку компанії. Вони думають, що є якась кімнатка, в якій сидять пара дівчат на телефоні, ну і, напевно, варто один комп'ютер, на якому зберігаються дані.
Так ось, "Центральна станція моніторингу" в її нинішньому вигляді була запущена в кінці 2009 року, в її створення було вкладено кілька мільйонів доларів. Тут використовується приймальне, серверне, комунікаційне обладнання та моніторингове програмне забезпечення від компаній ESI, Honeywell, Hewlett-Packard, Avaya.
Всі системи зв'язку (голосова, Інтернет) для надійності дублюються: прокладений канал оптоволоконного зв'язку і радіоканал.
Зрозуміло, також резервується і електроживлення: на даху офісу "Гольфстріму" розташований дизельний генератор потужністю 100 кВт, який запускається автоматично в разі відключення електрики. Також станція оснащена і потужними джерелами безперебійного живлення: для роботи системи в разі нетривалого відключення живлення.
Вхід на станцію моніторингу нагадує декорацію до якогось голлівудського бойовика: в камеру при вході і так-то можна пройти тільки за допомогою суто внутрішнього магнітного пропуску, а в самій камері ще й перебуває пристрій для ідентифікації за відбитками пальців, де доступ дається тільки начальству і людям, які працюють на станції моніторингу, більш нікому.
На питання, навіщо такі складнощі, мені відповіли, що на станції в операторів є доступ до даних клієнтів (зрозуміло, без цього вони не зможуть ефективно працювати), тому на саму станцію вхід дозволений тільки співробітникам "Центру моніторингу". І туди не можуть пройти ніякі інші співробітники "Гольфстріму", не кажучи вже про сторонніх.
Але мене туди привела співробітниця станції, тому датчик відповів, що шлях - вільний.
Ось так виглядає головний зал станції. Нагадує якийсь "Центр управління польотами".
При вході в головний зал знаходиться окрема серверна - кілька стійок з комп'ютерами, на яких зберігаються, обробляються і архівуються дані клієнтів. Також тут зберігаються всі розмови співробітників станції моніторингу з клієнтами, фотознімки, одержувані при спрацьовуванні датчиків та відеозаписи з камер спостереження. Необхідні дані зберігаються не менше року.
Ось серверна зсередини. Кожен сервер має "гарячий" резерв: все інформація дублюється на резервний сервер в реальному часі і якщо щось відбувається, то резервний сервер негайно вступає в дію. Також окремо додатково архівуються дані клієнтів.
У серверній ведеться постійний контроль інженерних систем, обладнання, каналів зв'язку.
Поруч з серверної знаходиться пост начальника зміни і його заступника: вони стежать за роботою станції та співробітників.
У кожного оператора - по три монітори. На одному - звичайний робочий стіл з програмами, на другому - робоча система моніторингу та відстеження спрацювання датчиків і дзвінків, на третьому - дані по конкретному клієнтові.
До цих же операторам звертаються і групи швидкого реагування, які виїжджають у разі спрацювання сигналізації. ( "Гольфстрім" використовує як свої власні групи, так і групи інших охоронних організацій-партнерів.) При надходженні дзвінка від такої групи оператор, керуючись даними про об'єкті, що охороняється і інформацією про вступників з нього сигналах, дає групі швидкого реагування орієнтири для якісного огляду.
Справа за склом знаходяться співробітники служби "Піклування про клієнтів", які готові відповісти на будь-яке питання з обслуговування в будь-який час. (Служба працює в режимі 24г).
Крім операторів дані систем охорони клієнтів постійно моніторять «самі себе»: направляють тестові сигнали, посилає сигнали про розряд батарей, про несправності і так далі.
Ну і трохи статистики по роботі Центру.
Статистика вступників сигналів і дзвінків.
Сигналів / добу: 180000-200000
Тривожних сигналів / добу: 1000-1100.
Передача тривоги в службу реагування здійснюється протягом 1 хвилини, прибуття сил реагування в середньому через 5-7 хвилин (за київським часом).
Дзвінків / добу: 1500-1600.
Час дозвону до Центральної станції - менше 20 сек (1-3 гудка).
Загалом, дуже цікаво було подивитися.
В "Гольфстрім" кажуть, що за статистикою багато їхніх клієнтів замовляють установку сигналізації і датчиків протікання, задимлення, витоку газу вже після того, як "грім грянув". Адже всього-то потрібно було потурбуватися заздалегідь - проблем вдалося б уникнути.
