Anex Tour проявив цікаву ініціативу

Нову цікаву ініціативу проявив туроператор Anex Tour. Разом з ваучером туристу роздруковують договір (в форматі PDF). «Основна проблема полягає в тому, що агенти не розуміють, що з ним робити і як пояснити туристу наявність цього тексту між двома ідентичними ваучерами», - поділився з Turprofi.com.ua один з експертів.

Неофіційно представники туроператора пояснюють нововведення острахом поправок в новий закон «Про туризм», які можуть зробити туроператорів відповідальними за дії турагента (навіть якщо турагент сам помилиться, не перевіривши, припустимо, термін дії паспорта туриста). Щоб убезпечити себе від таких випадків, туроператор і зважився прописати зони відповідальності в договорі, пришпилив його до ваучеру - так вже точно не можна буде сказати, що ти не читав, не отримував, не бачив.

Однак реакція на документ поки суперечлива.

«Я побачила цей договір тільки сьогодні, - ділиться враженнями директор консалтингової компанії «Блакитна Хвиля» Ніна Козенко. - І у мене багато питань. Наприклад, який юридичний статус цього документа? У «агентській» написано: «3.1.2. Оформляті, прідбаваті та передаваті представник Турагента віїзні документи туристов (проїзні документи, необхідних для планування полісі, ваучери) ». Тобто це - виїзний документ !? У цьому документі з'являється третя сторона - нерезидент. І на відміну від підписаних договорів з туристами з'явилася нова норма - «турист сам винен, ні ТО ні ТА нічого йому не зобов'язані» - «1.3. Турагент / Туроператор Виступає як посередник между Туристом, з одного боку, и транспортними, страховими компаніямі, Готель й іншімі підприємствами, установами, з Іншого боку. За угідь, оформлених Турагентом / Туроператором, Турист набуває прав та обов'язків, даже если Турагент / Туроператор и БУВ назв в угоді, чи вступивши у безпосередні отношения по Виконання догоди, зроби юридичні Дії (оплати, оформлення документів и т.д.) . »

На думку Ніни Козенко, текст і форма цього договору не відповідають нинішнім законом «Про туризм» та чинним до підписаних договорів з агентами, проте «Анекс», за її словами, готує новий агентський договір. «Можливо, там ми знайдемо відповіді», - висловлює думку Ніна Козенко. Вона уточнює, що турагентства переживають, тому що, згідно з п. 1.1 договору з ваучера, тільки агент має обов'язки перед туристом: «ТА зобов'язується відповідно до замовлення Туриста й особам, что слідують з ним, Забезпечити Надання комплексу туристичних послуг (туристичний продукт ) ».

Трохи іншої точки зору дотримується ще один експерт. «За нашим законом ваучер - це і є договір туроператора з туристом. Він фіксує той продукт, який оператор вручає туристу через ТА, - коментує заступник директора з правових питань Pegas Touristik Микола Слюсаревський. - А то, що у нас називається «договір з туристом», насправді є договором на інформаційно-консультаційні та посередницькі послуги з подисканію туру і придбання його для туриста. Туристичний ж ваучер - і є той справжній договір між туроператором і туристом, в якому ТО пише, що саме він гарантує клієнтові. Тому тенденція відображати правильними документами то, що є насправді, мені подобається ».

Пан Слюсаревський нагадує, що ваучер - формалізований, уніфікований договір, в якому немає нічого зайвого, і який фіксує що ТО повинен надати туристу. Там вказано місце, куди клієнт направляється (місцевість і об'єкт розміщення - готель) і всі основні відомості, передбачені статтями 23-26 закону «Про туризм», крім ціни.

Експерт вважає, що договір якраз і повинен спрощуватися до ваучера: «Але будь-яка реформа завжди сприймається в штики. Я, правда, не впевнений, що тут правильне її втілення. Але цікаво буде почитати, що там колеги придумали ».

Що стосується чуток про повну відповідальність туроператорів за дії турагентів, то поки про це мови в законодавчих проектах не йде. «Взагалі, це скоріше російська волюнтаристична концепція: змусити одного відповідати за гріхи іншого. У нас обидва - і ТО, і ТА - вказані в законі як самостійні учасники ринку турпослуг, кожен зі своєю сферою відповідальності. А якщо ТО змусять відповідати за все, то турагентам необов'язково буде ставати професіоналами - їх роботу зможе виконувати будь-яка куховарка. Не знаю, чому хтось думає, що у нас в Україні це пройде », - міркує Микола Слюсаревський.

Він нагадує, що туроператорів - два десятка, а працюють турагентів - три тисячі. І ТО не можна змушувати нести юридичну відповідальність за ляпи кожного ТА, який хоче продавати тури . Тут повинна бути свобода. Можливість виходити на ринок. А якщо туроператорів будуть змушувати відповідати за агентів, то перші почнуть брати з другої гроші, депозити і т.п., щоб компенсувати ризики своєї матеріальної відповідальності за дії недбайливих агентств. Це буде обмежувати турринок в розвитку і на нього не зможуть приходити нові агенти, вважає експерт.

Разом з тим, досвідчені ТА через нового ваучерного договору не переживають, а просто вручають туристам цей документ. «Звичайно, у деяких туристів виникають питання. І якби договір був на окремому аркуші, ми б його просто викинули, щоб не бентежити людей. Адже документ ніким не підписаний, а просто вставлений на листках між двома ідентичними ваучерами. Але раз видалити його неможливо, вручаємо як є », - констатує співрозмовник.

Версія для друку