Автоматизація турагентства: вибираємо хмарну CRM-систему

1. Вибір CRM для турагентства
2. Хмарні CRM для турагентства
3. Columbis
4. CRM Tour
5. ERP.travel
6. ITERIOS Travel Agent (ITA)
7. MAG.Travel
8. TourControl
9. U-ON.Travel
10. МоіДокументи-Туризм
11. МоіТурісти
12. САМО-турагент
13. турофіса

Вибір CRM системи - завдання далеко не з найлегших. Сучасний ринок програмних продуктів подібного класу досить різноманітний і широкий. Успішність вибору підходящого IT-рішення для автоматизації турагентства буде визначатися чітким уявленням про свої потреби, а також знанням існуючих сьогодні систем. TourBC.ru вивчив асортимент хмарних рішень і підготував короткий огляд CRM, постаравшись таким чином допомогти з відповіддю на питання, яку вибрати CRM турагенції.

Вибір CRM для турагентства

Давним давно залишилися в минулому (на жаль, не для всіх) часи, коли основними інструментами співробітників туристичних агентств для роботи з клієнтами були папір і ручка. На зміну канцелярським приладдя поступово прийшли комп'ютерні табличні редактори. Прогрес не стояло не місці. Збільшуються рік від року клієнтські бази укупі з все більш посилюється конкуренцією на ринку вимагали від турагентств нових рішень, які дозволяли б працювати простіше, швидше і ефективніше. Ними стали системи автоматизації. Уявити собі сьогодні серйозне туристичне агентство без CRM системи вже досить дивно (хоча все ще можна знайти подібні).

Зараз на ринку програмного забезпечення для туристичного бізнесу представлено чимало різних CRM систем (скор. «Customer relationship management», з англ. «Система управління взаємовідносинами з клієнтами») для автоматизованого управління діяльністю турагентств. Подібні системи є комп'ютерні програми, що встановлюються на персональні комп'ютери користувачів або надаються в оренду у вигляді хмарних веб-додатків, що виконують всі основні операції, з якими мають справу менеджери з туризму, і використовують при цьому єдину базу даних.

Зазвичай в число основних функцій, які повинні бути представлені в CRM системах, входять наступні функції:

• управління клієнтами
• управління продажами
• управління бухгалтерією
• управління документообігом
• управління аналітикою і звітами.

Хмарні CRM для турагентства

Збільшення зростання інтересу до хмарних технологій не зміг обійти стороною і туристичну сферу, тому на сьогоднішній день число хмарних CRM (про переваги хмарних CRM систем читайте в опублікованому на TourBC.ru огляді Хмарні CRM-системи і їх переваги ) Для управління турагентством (і не тільки), можливо, перевищує кількість існуючих десктопних CRM-систем. Можливість використання програми практично з будь-яких комп'ютерних пристроїв, включаючи мобільні пристрої, з будь-якої точки світу, де є доступ до мережі Інтернет, а також можливість безпечного зберігання даних віддалено на веб-серверах, зробили хмарні технології вкрай привабливою моделлю і для розробників IT-рішень в сфері туризму.

На даний огляд CRM увійшли найбільш популярні сьогодні на ринку програмного забезпечення російськомовні хмарні CRM системи, призначені суто для туристичної галузі:

Columbis

Columbis - програма для турагентств, призначена для автоматизації великих туристичних фірм. Індивідуальними турагентами та невеликими турагентствами CRM система Columbis може бути використана на безкоштовній основі. На російському ринку програмного забезпечення система управління взаємовідносинами з клієнтами Columbis з'явилася в 2013 році.

Програма має досить простим і зручним інтерфейсом, дозволяє вести бази заявок і клієнтів, працювати з потенційними клієнтами, встановлювати нагадування співробітникам за термінами і оплатах, виробляти автоматичне заповнення документів і оновлення інформації про туристичні операторах, організовувати SMS-розсилку і розсилку по електронній пошті. В системі реалізовані інструменти для роботи з аналітикою і звітністю, а також система мотивації для співробітників.

Мінімальна вартість річного використання CRM системи Columbis з можливістю роботи в додатку одного туристичного офісу і п'яти менеджерів з туризму становить 9600 рублів.

Сайт продукту: http://columbis.ru/

CRM Tour

CRM Tour - CRM для турагентств будь-якого рівня, від невеликих до великих мережевих. Програма була розроблена української веб-студією Studio-Z. Хмарна версія додатка з'явилася в 2016 році, хоча офіційно роком створення системи CRM Tour можна вважати 2009 рік. Створена 8 років тому десктопна версія продукту, відома ще тоді під назвою Touristic CRM, за словами розробників, не була такою широкодоступними для представників турбізнесу, оскільки далеко не кожна компанія могла дозволити собі спеціально для застосування містити операційну систему Windows Server, SQL-сервер і веб -сервер IIS, а також відповідне завданням обладнання.

Поряд з можливістю управління клієнтською базою і базою клієнтських запитів, в CRM-системі CRM Tour реалізована інтеграція з сервісом поштових розсилок MailChimp, можливість відображення виплат по менеджерам, можливість самостійного формування друкованих форм і установки нагадувань. У програмі також є інструмент формування звітності.

Вартість використання CRM системи CRM Tour з можливістю роботи в додатку одного менеджера по туризму становить 1800 грн. або 4000 рублів в рік (тут і далі - за станом курсу валют на 13.09.2017).

Сайт продукту: https://crmtour.com/

ERP.travel

ERP.travel - система автоматизації турагентств і мереж турагентств на платформі 1С. Одна з найперших на російському ринку CRM-систем. Офіційною датою створення програми ERP.travel є 2003 год. У 2014 році на виставці-конференції сучасних технологій TWITW продукт був удостоєний нагороди за перемогу в номінації Best CRM system ( «Краща CRM система»).

Система автоматизації турагентств ERP.travel володіє широкими функціональними можливостями, такими як облік клієнтів туристичного агентства, планування роботи співробітників турфірми, імпорт даних з різних зовнішніх систем, здійснення SMS-розсилок і поштових розсилок, друк документів на фірмових бланках агентства, інтеграція з різними зовнішніми системами , оформлення договорів і замовлень турів, швидкий підбір турів по сайтам туристичних операторів, фінансовий облік, формування різноманітної звітності тощо

Мінімальна вартість CRM для турагентств ERP.travel з можливістю роботи в додатку одного користувача становить 5500 рублів. За окрему плату може бути здійснено розробку додаткових бланків, обробок і інтеграцій.

Сайт продукту: https://www.erp.travel/

ITERIOS Travel Agent (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) - комплексна online-система для турагентств, випущена в 2012 році українською компанією ITERIOS, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення для туристичної галузі. Крім традиційних для CRM систем функціональних можливостей, в системі ITERIOS Travel Agent представлені додаткові спеціальні інструменти, такі як, наприклад, пошук турів та управління замовленнями. Для невеликих турагентств передбачений безкоштовних тариф.

У хмарної CRM для турагентств ITERIOS Travel Agent реалізовані інструменти для обліку заявок, угод і бронювань, а також управління інформацією про туристів з можливістю створення більш ефективних пропозицій на основі врахування даних про інтереси та вподобання клієнтів і можливістю автоматичного створення нагадувань для туристів. У програмі є інструменти для підвищення ефективності продажів і залучення нових клієнтів, такі як воронка продажів, SMS-розсилка і розсилка по електронній пошті, модуль для продажів на веб-сайті турагентства і т.д.

Мінімальна вартість використання CRM системи ITERIOS Travel Agent становить 4200 грн. або близько 9200 рублів на рік. За окрему оплату можуть бути підключені різні додаткові послуги, такі, наприклад, як збільшення бази туристів, пакети SMS-повідомлень і електронних листів для розсилки, збільшення частоти синхронізації програми з туроператорськими системами і т.д.

Сайт продукту: http://iterios.com.ua/

MAG.Travel

MAG.Travel - комплексна CRM система для турагентств і онлайн-Тревел агентств з функціями пошуку і бронювання туристичних послуг (турів, авіаквитків, готелів, страховок), створена компанією ТОВ «Майстер Агент» в 2012 році на базі діючого програмного комплексу «Майстер Агент» від компанії «Мегатек». Базова версія рішення може бути використана на безкоштовній основі.

Система MAG.Travel має зручний сучасним призначеним для користувача інтерфейсом, дозволяє управляти клієнтською базою, вести документообіг, облік і контроль продажів, призначати завдання і контролювати процес їх виконання. У програмі реалізована можливість інтеграції з IP-телефонією, платіжними сервісами та системою 1С. Доступні вбудовані інструменти для роботи з аналітичної звітністю, SMS-розсилкою та розсилкою по електронній пошті.

Вартість платної версії рішення (з особистим кабінетом туриста, можливістю навчання та отримання технічної підтримки, а також можливістю індивідуальної настройки продукту під конкретне турагентство і доступними для використання модулями пошуку для сайту) становить 79000 рублів на рік. У базовій версії CRM системи MAG.Travel підключення перерахованих можливостей передбачено за окрему плату.

Сайт продукту: http://mag.travel/

TourControl

TourControl - CRM для турагентств, призначена для автоматизації як туристичних агентств, так і візових центрів і квиткових кас. На російському ринку програмного забезпечення перша версія системи TourControl з'явилася в 2011 році.

Хмарна CRM система для автоматизації туристичних агентств TourControl надає своїм користувачам широкий спектр можливостей. У програмі реалізовані інструменти з управління клієнтами, заявками, документами, платежами, нагадуваннями і користувачами з можливістю використання CRM TourControl для кількох офісів і настройки доступу в залежності від ролі співробітників компанії. В системі доступні функції IP-телефонії, відправки SMS-повідомлень і електронних листів туристам, статистики (за заявками, клієнтам, співробітникам, телефонії, джерел, фінансів і т.д.).

Мінімальна вартість використання CRM системи TourControl з можливістю роботи в програмі одного менеджера і виділеним для зберігання файлів 1 Гб дискового простору становить 1800 рублів на рік. За окрему плату простір для зберігання файлів може бути збільшено. Для користувачів з України та Білорусі передбачені окремі тарифи.

Сайт продукту: http://tourcontrol.net/

U-ON.Travel

U-ON.Travel - хмарна CRM для туристичних компаній, як невеликих турагентств, так і мережевих агентств і великих туроператорских компаній. На російському ринку програмних продуктів для управління взаємовідносинами з клієнтами CRM система U-ON.Travel з'явилася в 2011 році. Індивідуальними турагентами система може бути використана на безкоштовній основі з обмеженими функціональними можливостями.

Програма володіє широкими можливостями по управлінню туристичним бізнесом. Поряд з базовими інструментами, призначеними для роботи з клієнтами, заявками, платежами та документами, в CRM системі U-ON.Travel реалізовані інструменти для роботи з первинними зверненнями і воронкою продажів, інтеграції з IP-телефонією, інтеграції з туристичним сайтом для прийому звернень від туристів, створення поштових розсилок і SMS-розсилок, роботи з особистим кабінетом туриста, онлайн-оплати, управління програмами лояльності, управління мотивацією персоналу туристичної компанії, інтеграції з онлайн-сервісами бухгалтерії, управління з атістікой і т.д.

Мінімальна вартість використання всіх базових функцій CRM системи U-ON.Travel з можливістю роботи в додатку до трьох співробітників складає 5988 рублів в рік. За окрему плату можуть бути підключені додаткові послуги, як, наприклад, різні за обсягом пакети масових поштових розсилок, можливість персоналізації особистого кабінету і т.д.

Сайт продукту: https://u-on.ru/

МоіДокументи-Туризм

МоіДокументи-Туризм - програма для автоматизації роботи турфірм і туристичних агентств, розроблена в Росії в 2009 році. CRM система поставляється розробниками в двох варіантах: як хмарне додаток і як десктопних програм, що вимагає установки на комп'ютер користувача і зберігає на ньому всі дані.

У хмарної версії CRM МоіДокументи-Туризм представлені інструменти для управління базою туристів, оформлення бланків документів, контролю вхідних і вихідних онлайн-оплат, планування завдань, створення нагадувань, прийому заявок з інтернет-сайту туристичного агентства, інтеграції з IP-телефонією, організації поштових розсилок і SMS-розсилок, спілкування з клієнтами, роботи з попередніми заявками, роботи зі звітами і статистикою, обліку знижок, дисконтних карт, накопичувальних і бонусних систем і т.д. У програмі також підтримується можливість організації доступу туристам в їх особистий кабінет, можливість обліку посадочних місць в автобусах і обліку готельних номерів, функція онлайн-бронювання турів від будь-яких російських туроператорских компаній.

Мінімальна вартість використання хмарної CRM системи МоіДокументи-Туризм з можливістю роботи в додатку одного туристичного офісу, трьох менеджерів з туризму та з обмеженням на клієнтську базу в 500 туристів становить 6000 рублів на рік.

Ознайомитися більш детально з програмою МоіДокументи-Туризм можна в опублікованому на TourBC.ru огляді CRM-система для турагентств МоіДокументи-Туризм .

Сайт продукту: https://www.moidokumenti.ru/

МоіТурісти

МоіТурісти - CRM система для турагентств, існуюча на ринку програмного забезпечення для туристичного бізнесу з 2012 року. Базова версія програми орієнтована на невеликі туристичні агентства. Для великих компаній, які мають кількома офісами і широким штатом менеджерів, розробниками було передбачено розширені можливості програми, які можуть бути активовані окремо за запитом.

За допомогою CRM системи МоіТурісти туристичні агентства можуть вести облік клієнтів і заявок, створювати різні нагадування, вести звітність і статистику за різними параметрами, здійснювати розрахунок премій для співробітників, працювати з лійкою продажів, організовувати поштові розсилки та SMS-розсилки, використовувати IP-телефонію , працювати із замовленнями з сайту, створювати мікро-акаунти для туристів і т.д. Для великих і мережевих туристичних агентств передбачені можливості автоматизації офісів, інтеграції з call-центрами, автоматичного додавання замовлень в CRM систему з будь-яких джерел і т.д.

Мінімальна вартість використання CRM МоіТурісти з можливістю роботи в програмі не більше трьох користувачів становить 5160 рублів на рік. За окрему плату може бути підключена можливість роботи в додатку додаткового користувача.

Детальніше про систему МоіТурісти можна дізнатися з опублікованого на TourBC.ru огляду МоіТурісти: проста CRM для автоматизації турфірми .

Сайт продукту: http://www.moituristy.ru/

САМО-турагент

САМО-турагент - перша на вітчизняному ринку система автоматизації турагентств, розроблена в 2002 році компанією САМО-Софт, однією з найавторитетніших російських компаній в сфері IT-технологій для туристичного бізнесу. CRM для турагентств САМО-турагент випускається в двох версіях: хмарної версії, а також деськтопной версії, яка встановлюється на робочі місця і вимагає наявності власного сервера для зберігання даних. Позиціонується розробниками як універсальна CRM система, яка може бути використана як невеликими, так і великими мережевими турагентствами.

У число ключових можливостей хмарної версії програми для турагентств САМО-турагент входять: управління взаємовідносинами з клієнтами, управління продажами, управління документообігом, управління робочим процесом, управління звітністю, створення поштових розсилок і SMS-розсилок, завантаження і вивантаження фінансових операцій з програми 1С: Бухгалтерія , інтеграція з IP-телефонією, інтеграція з платіжними системами, пошук і бронювання турів за допомогою системи бронювання Андромеда, завантаження заявок з туроператорського сайту, управлін програмами лояльності і т.д. Програмний комплекс САМО-турагент також може бути інтегрований з іншим продуктом САМО-Софт - додатком SAMO-select для створення добірок з турами для клієнтів турагентств.

Вартість річної ліцензії на використання хмарної CRM системи для туризму САМО-турагент з можливістю роботи в додатку одного користувача становить 7500 рублів.

Сайт продукту: http://samo.ru/touragent.html

турофіса

Турофіса - безкоштовна CRM система від групи компаній Слетать.ру для автоматизації діяльності турагентств, які працюють з Центром бронювання Слетать.ру. Рішення підходить як для невеликих турфірм, так і для великих мережевих туристичних компаній. Система турофіса була випущена компанією Слетать.ру в 2015 році.

На відміну від більшості інших автоматизованих рішень для турагентств, в системі турофіса представлені тільки базові функціональні можливості, присутні, як правило, у всіх CRM системах. До їх числа відносяться такі можливості:

• управління клієнтською базою
• облік заявок клієнтів
• робота з попередніми заявками
• облік взаєморозрахунків
• формування звітів (по боргах, по роботі менеджерів, по балансу)
• автоматичне формування документів і т.д.

Головною ж особливістю хмарної CRM турофіса є інтеграція з однією з найбільших систем пошуку турів по всьому туристичним операторам Слетать.ру. Завдяки цьому користувачі сервісу мають можливість шукати, бронювати і оформляти документи на тури в Центрі Бронювання Слетать.ру. Тому систему турофіса іноді називають системою обліку і бронювання.

Використання CRM турофіса повністю безкоштовно.

Сайт продукту: https://pro.sletat.ru/tour-office/

А яку CRM систему використовуєте Ви в своєму турагенції?